**Company description** Desde 1926, en Publicis Groupe hemos evolucionado para convertirnos en el grupo de comunicaciones más valioso del mundo, donde la creatividad y la transformación no solo se celebran, sino que se potencian a diario. Hoy somos más que una empresa; somos una plataforma conectada operando bajo la filosofía de #ThePowerOfOne, combinando eficiencia e innovación en un modelo que busca brindar a nuestros clientes un acceso sin fronteras a lo mejor de cada servicio. En una era de convergencia y empoderamiento, nos entusiasma atraer a personas apasionadas para guiar a nuestros clientes en su transformación, ayudándoles a reinventarse y prosperar en medio de la disrupción digital. **Overview** En Medellin- Colombia, estamos en búsqueda de una persona para el cargo de CRM Specialist. Con 7 años de experiencia en el rol con agencias de publicidad y mercadeo, su misión se centrará en diseñar, implementar y optimizar estrategias de gestión de relaciones con clientes (CRM) que fortalezcan la lealtad, incrementen el valor del cliente y alineen las acciones de marketing con los objetivos comerciales de los clientes. **Responsibilities** + Gestión de campañas CRM: Planificar, ejecutar y monitorear campañas de marketing automatizadas a través de diversos canales, como correo electrónico, notificaciones push y mensajes directos, para mejorar la retención y satisfacción del cliente. + Análisis de datos y segmentación: Recopilar y analizar datos del comportamiento del cliente para identificar patrones y segmentar audiencias, permitiendo la personalización de las comunicaciones y la mejora de la efectividad de las campañas. + Optimización de la experiencia del cliente: Diseñar y optimizar "customer journeys" (viajes del cliente) que guíen a los usuarios a través de experiencias coherentes y personalizadas, aumentando el compromiso y la conversión. + Colaboración interfuncional: Trabajar estrechamente con equipos de datos, tecnología, diseño y estrategia para desarrollar e implementar soluciones CRM integradas que respondan a las necesidades del cliente y del negocio. + Monitoreo y reporte de KPIs: Establecer y seguir indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la efectividad de las campañas, proporcionando informes regulares y recomendaciones para la mejora continua. **Qualifications** + Habilidades de liderazgo, servicio al cliente, análisis, negociación, planeación, seguimiento, experiencia en grandes anunciantes y dominio de las herramientas de gestión de proyectos. + Manejo de herramientas de gestión de proyectos, tales como: Dominio de herramientas de automatización y análisis de datos como Salesforce, Google Analytics, Power BI o Tableau. **Additional information** + Contamos con una plataforma de interacción y conexión basada en inteligencia artificial llamada Marcel, la cual cuenta con herramientas de e-learning como Udemy y LinkedIn Learning, con más de 30.000 cursos en diferentes temas en donde podrá capacitarse según sus intereses. Además de conectar con las más de 100.000 mentes creativas de Publicis Groupe. + Contamos con beneficios como: trabajo hibrido, fondo de empleados, seguro de vida, día libre de cumpleaños, además de, la oportunidad de aplicar a las diferentes vacantes a nivel global dentro de la compañía y la posibilidad de trabajar hasta 6 semanas al año desde otro país donde Publicis Groupe tenga presencia desde la iniciativa global Work Your World. Publicis Groupe **\#ThePowerOfOne** conecta la creatividad y la tecnología, celebrando **\#VivaLaDifference.** Reconocemos y apreciamos las diferencias individuales como fortalezas que enriquecen a nuestros equipos y a la comunidad. ¡La diversidad y la inclusión son clave para nuestro éxito!