**Company description** Publicis Groupe México es una destacada agencia de publicidad y comunicación integral que ofrece soluciones creativas y estratégicas en marketing digital, medios y relaciones públicas. Parte del conglomerado global Publicis Groupe, se especializa en innovar y conectar marcas con sus audiencias a través de campañas efectivas y tecnología avanza. **Overview** Enfoque en Estrategia de CRM, incluyendo el diseño, implementación y entrega de las mejores prácticas de acuerdo con las necesidades del cliente, asegurando que se cumplan los KPIs de campaña/negocio. **Responsibilities** • Brindar servicio directo al cliente y mantener una comunicación abierta y continua con sus verticales. • Diseñar e implementar estrategias de marketing de alta calidad alineadas con las indicaciones de los gerentes de marca del cliente, asegurando el cumplimiento continuo de los KPIs de campaña/negocio. • Coordinar el envío de campañas de retención a través de diferentes medios como correo electrónico, SMS, notificaciones push, pop-ups y WhatsApp. • Crear planes de optimización y propuestas para mejorar las comunicaciones con los clientes. • Gestionar bases de datos de segmentación de audiencia de acuerdo con la estrategia comercial del cliente. • Coordinar flujos automatizados y gestionar plataformas y consolas de CRM. • Gestionar y optimizar paneles de métricas actualizados y entregar resúmenes periódicos de resultados. • Realizar análisis continuo de campañas y generación de ideas. • Liderar el desarrollo estratégico de programas de automatización de marketing, incluyendo segmentación avanzada, personalización, flujos detallados de recorrido, sugerencias de informes y recomendaciones de planes de prueba. • Liderar los procesos de descubrimiento para adquirir toda la información y documentación relevante para desarrollar lo anterior, incluido el entendimiento de plataformas relevantes en las pilas tecnológicas de los clientes, disponibilidad de datos e integraciones de sistemas **Qualifications** • Experiencia en el diseño de automatizaciones de marketing y estrategias de ciclo de vida del cliente (lado del cliente o de la agencia). • Experiencia liderando discusiones con clientes y asesorando sobre actividades de marketing en diversas industrias. • Experiencia en la creación y presentación de documentación orientada a procesos y negocios. • Habilidad comprobada para organizar y liderar equipos para entregar proyectos. • Conocimiento sobre prácticas de CRM en B2B, B2C y B2B2C. • Habilidad para aprovechar datos para lograr resultados comerciales. • Habilidades avanzadas de Excel (capacidad para realizar funciones complejas). • Habilidades de análisis de datos. **Additional information** **Habilidades clave** ▪ Conocimiento en métricas ▪ Organización ▪ Atención al detalle ▪ Comunicación ▪ Trabajo en equipo. ▪ Habilidad para resolver problemas. ▪ Capacidad de análisis y estructuración. ▪ Trabajo bajo presión. ▪ Iniciativa y proactividad.