At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you’ll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new skills, develop as a leader, and grow your career.

Here, your voice and ideas matter, your work makes an impact, and together, you will help us define the future of American Express.

How will you make an impact in this role?

Wij zoeken nieuwe collega’s die het leuk vinden om een fantastische service, als Customer & Payments Investigation Team - Credit Analyst, te bieden aan onze kaarthouders. Sluit je aan bij #TeamAmex! Je zult advies geven aan onze kaarthouders en betaalafspraken maken. Ook zul je betaallimieten en problemen analyseren. Of je nu al een ruime ervaring in klantenservice hebt of op zoek bent naar je eerste baan als servicemedewerker, hier bij #TeamAmex staan we achter onze klanten en elkaar - elke dag weer! Als onderdeel van #TeamAmex krijg je een training, gevolgd door on-thejob training en de ondersteuning en daar houdt het niet op. American Express Nederland is voor de 4de keer op rij erkend als een Top Employer.

Bij American Express bouwen we aan een fantastische carrière met mooie geweldige benefits, waaronder:

Mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken Voorkeur voor een fulltime baan of 31 uur per week 12 maanden werken, 13 maanden uitbetaald krijgen Vakantie geld in mei Jaarlijkse incentive gebaseerd op performance Een 7 Maanden contract met mogelijkheid tot verlenging of vast dienstverband 100% OV reis vergoeding Bij fulltime krijg je 27 vakantiedagen Wekelijkse begeleiding om jezelf te ontwikkelen Uitstekend pensioenprogramma Gratis American Express Green card En maandelijkse credits bij ClassPass die je kan uitgeven aan sporten, massage of een pedicure!

Onze Credit Analysten zijn het visite kaartje en relatie opbouwers van American Express, één van de meest gerespecteerde merken ter wereld. American Express zet de kaarthouder centraal in alles wat zij doen. De Credit afdeling zorgt voor een goede balans tussen account openingen, fraude preventie en bedrijfsrisico’s. Als een Credit Analyst ga je werken in een team met andere enthousiaste collega’s. Je zult telefonisch contact opnemen met kaarthouders die openstaande rekeningen hebben, om ervoor te zorgen dat deze rekeningen betaald worden. Ook neem jij beslissingen of kaarten gedeblokkeerd worden of eventueel geannuleerd worden en wat het betaallimiet is.

Kan jij je vinden in het volgende profiel:

Sta jij stevig in je schoenen om iedere dag, in ieder gesprek excellente service te verlenen Je voert analyses uit en administratieve taken om klanten bestanden compleet te maken Je voert analyses en onderzoeken uit om ongewone en verdachte betalingen te detecteren. Deze betalingen kunnen een verhoogd Wwft risico zijn voor American Express. (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme) Je maakt Internal Suspicious Activity Reports (ISAR) aan voor onze compliance department voor verder onderzoek Je voert risico analyses uit en verzameld documentatie Je neemt actief contact op met onze klanten om hun betaal gedrag te onderzoeken (en voor het eventueel blokkeren / opzeggen van hun account) Outreach uitvoeren om een gevoel van urgentie te creëren en advies te geven over het belang voor het verzamelen van KYC (Know Your Customer) gegevensvereisten van klanten. Omgaan met uitzonderlijke KYC-processen die lokale vertaling van onvolledige KYC-gegevens / documenten eisen via e-mailcorrespondentie met klanten. Know your Customer (KYC) en Customer Due Diligence (CDD) ervaring is een pré Kennis van AML regulaties is een pré Ben jij communicatief sterk Beschik jij over geweldige luistervaardigheden Ben jij creatief in het vinden van oplossingen Kan jij goed omgaan met veranderingen Durf je het aan om een gesprek in het Engels te voeren Ervaring in een klantenservice of debiteuren omgeving is een plus Je bent flexibel en je kunt werken tussen 09:00 en 17:15 van maandag tot en met vrijdag Je streeft om resultaten te behalen Je kunt geen vakantie opnemen in de eerste maand vanwege de training die je ontvangt Je woont in Nederland

We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally:

Competitive base salaries Bonus incentives Support for financial-well-being and retirement Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location) Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need Generous paid parental leave policies (depending on your location) Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location) Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.