Job Description

CUSTOMER SUCCESS LEAD - GOIASAtuar em toda a jornada de relacionamento do cliente — da adoção e engajamento até a retenção, expansão e advocacy.Atuar como primeiro ponto de escalonamento técnico para clientes de monitoramento animal - SENSEHUB.Garantir que insights coletados em campo sejam traduzidos em valor percebido para o cliente (ex.: manejo de bezerros, nutrição, reprodução, sanidade).Trabalhar com a proposta de valor do portfólio digital e biofarma, acreditando e promovendo a mudança de paradigma baseada em dados.Apoiar treinamentos de novos clientes e funcionários e fornecer suporte em reuniões internas e externas, dias de campo, etc.Manter e atualizar plataformas digitais (ex.: SharePoint, CRM, MAX portais).Trabalhar de forma autônoma e colaborativa, desenvolvendo relacionamentos com fazendas após a abertura inicial feita por consultores de região.Gerenciar processos de suporte e exceções, assegurando conformidade com políticas da empresa.Contribuir ativamente com melhorias de processos, eficiência do sistema e eliminação de desperdícios.

 

Requisitos

 

Formação superior completo em Ciências Agrárias e/ou cursos correlatados;Experiência prática no dia a dia de fazendas de leite, com capacidade de compreender e dialogar sobre sua complexidade, desafios e tendênciasCapacidade atendimento ao cliente ou função similar, incluindo a gestão de disputas e reclamações com diplomacia.Conhecimento em ferramentas digitais de monitoramento animal e interesse no portfólio biofarma.Forte habilidade de comunicação e influência — ser capaz de engajar clientes e stakeholders de diferentes perfis.Perfil colaborativo, porém independente, capaz de abrir portas e sustentar relacionamentos de longo prazo.Atenção a detalhes, organização e habilidade para gerenciar múltiplas prioridades.Desejo de atuar e permanecer em Goiás, garantindo continuidade do trabalho e relacionamento na região.Disponibilidade para viajar 75% do tempo, com CNH ativa - Categoria B

 

Diferenciais

Experiência prévia em monitoramento de bezerros, reprodução ou saúde animal que agregue valor consultivo.Histórico de atuação em Customer Success, Pós-venda, Técnico Comercial ou Atendimento consultivo.Inglês intermediário para interação com times globais.

#BRAnimal

#OportunidadesVeterBR

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Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

75%

Flexible Work Arrangements:

Not Applicable

Shift:

Not Indicated

Valid Driving License:

Yes

Hazardous Material(s):

n/a

Required Skills:

Adaptability, Adaptability, Biopharmaceuticals, Clinical Experience, Compliance Policies, Conflicts of Interests, Customer Experience Design, Customer Experience Management, Customer Service, Customer Success, Dairy Cattle Nutrition, Data Analysis, Field Sales Support, Hazardous Waste Disposal, Inbound Phone Sales, Lead Generation, Livestock Management, New Hire Training, Operational Process Improvements, Outreach Services, Pharmaceutical Biology, Process Improvement Projects, Process Improvements, Regulatory Compliance, Resource Utilization {+ 3 more}

 Preferred Skills:

Job Posting End Date:

09/17/2025

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.

Requisition ID:R364031