Transdev STAO PL 44 recrute un Responsable Adjoint(e) pour la Gare routière de Nantes 

Vous souhaitez prendre part à une mission de service public, alliant coordination opérationnelle, gestion d’équipe et supervision du bon déroulement des activités d’accueil et d’information ? Rejoignez Transdev STAO, acteur de référence dans la mobilité durable et l’organisation des transports de voyageurs.

Chez Transdev, nous sommes les artisans de la mobilité, transportant chaque jour 11 millions de personnes à travers le monde avec des services respectueux de l’environnement et adaptés aux besoins des territoires. Rejoindre Transdev, c’est rejoindre une communauté mondiale engagée dans un métier qui a du sens : rendre possible la mobilité pour tous.

Votre destination : la gare routière de Nantes, au cœur de la mobilité urbaine

En tant que Responsable Adjoint(e) de la gare routière, vous secondez le Responsable de Gare dans l’organisation, la coordination et la fluidité des opérations. Vous êtes garant(e) de la bonne gestion des flux, de l’optimisation des ressources humaines et du respect des procédures liées à l’information voyageurs et à la billetterie.

Vos missions principales :

Le poste s’organise autour de deux axes clés, répartis de la manière suivante :
- Organisation et régulation des flux de véhicules : 70 % du temps
- Coordination des moyens, suivi administratif et amélioration continue : 30 %
En l’absence du responsable de gare, vous assurez le relais dans l’encadrement et l’animation de l’équipe, garantissant la continuité des opérations et du bon fonctionnement du site.

Organisation et régulation des flux 

- Superviser et ajuster en temps réel le mouvement des cars en fonction du planning, des aléas (retards, pannes) et de la f-fréquentation.
- Assigner les quais de départ et d’arrivée aux véhicules, en assurant une rotation fluide et sécurisée.
- Anticiper les pics d’affluence (ex : heures de pointe, départs en vacances) et adapter les dispositifs en conséquence.
- Collaborer avec les transporteurs, les conducteurs et les régulateurs pour garantir la ponctualité et la lisibilité des circulations.

Suivi de l’information voyageurs

- Mettre à jour en temps réel les supports d'information dynamiques (écrans, annonces sonores, panneaux d’affichage…).
- S’assurer de la cohérence entre les annonces sonores, les informations affichées et la réalité opérationnelle.
- Être le relais d’information en cas de perturbation (retards, annulations, changements de quais).
- Participer à la rédaction ou à la validation des messages diffusés au public.

Qualité, sécurité et relations usagers

- Veiller au bon respect des règles de sécurité sur le site (quais, zones de circulation, files d’attente…).
- Être en alerte sur les situations à risque : usagers en difficulté, incidents, comportements agressifs, objets abandonnés…
- Participer à la gestion des conflits ou à la médiation en cas de tensions avec les voyageurs.
- S’assurer de la qualité de l’accueil et de la bonne orientation des publics, y compris des personnes à mobilité réduite.

Reporting et amélioration continue

- Réaliser un reporting quotidien ou hebdomadaire auprès du responsable de gare (incidents, régulations, satisfaction, temps  forts).
- Participer à la mise en œuvre ou à l’amélioration des procédures internes (accueil, flux, sécurité, gestion des PMR…).
- Proposer des solutions concrètes d’optimisation des ressources ou d'amélioration du service aux usagers.