**Aperçu du poste** IQVIA s'engage à offrir un soutien clinique exceptionnel grâce à la livraison efficace et rapide de doses de médicaments pour évaluation clinique. Le(la) coordonnateur(trice) de programme joue un rôle clé dans la supervision des opérations quotidiennes de notre programme de soutien et dans la coordination des tâches entre plusieurs partenaires afin d’atteindre les objectifs du programme tout en maintenant des normes de service à la clientèle exceptionnelles. **Fonctions essentielles** + Suivi et surveillance des inventaires : Tenir des registres précis des stocks de médicaments et s'assurer que les niveaux d'inventaire sont suffisants pour répondre aux besoins des cliniques. + Coordination des livraisons en temps opportun : Superviser la planification et la livraison des doses cliniques afin que les cliniques reçoivent leurs médicaments à temps. + Gestion des demandes de soutien : Répondre aux demandes de soutien par courriel et par téléphone, en fournissant une assistance rapide et efficace aux cliniques. + Établissement de relations : Développer et maintenir de solides relations avec les cliniques et le client, comprendre leurs besoins et veiller à ce que leurs exigences soient satisfaites. + Gestion du CRM : Créer et gérer les profils des cliniques dans notre système CRM, en veillant à ce que toutes les informations soient à jour et exactes. + Coordination avec le distributeur : Travailler en étroite collaboration avec notre distributeur pour assurer un approvisionnement et une livraison constants des médicaments. Responsable de la gestion des factures liées aux services du distributeur. + Suivi et rapport des indicateurs de performance (KPI) : Surveiller les indicateurs clés de performance liés à la livraison des doses et au soutien clinique, et préparer des rapports réguliers pour la direction et le client. + Gestion des envois urgents : Traiter rapidement les demandes d’envois urgents afin d’assurer les livraisons critiques sans délai. + Mise en place des cliniques : Faciliter l’intégration des nouvelles cliniques dans notre système, en s’assurant que toutes les informations nécessaires sont recueillies et que les processus sont respectés. + Soutien à la gestion de projet : Fournir un soutien occasionnel à la gestion de projets, y compris la planification, l’exécution et la clôture de projets liés au programme de soutien aux patients. + Optimisation des flux de travail : Capacité à faire évoluer la prestation de solutions pour optimiser l’expérience de toutes les parties prenantes, en tirant parti de la technologie pour rationaliser les processus lorsque cela est approprié, et en veillant à ce que les procédures opérationnelles normalisées (PON) reflètent la conception actualisée des solutions. **Compétences** + Maîtrise du français parlé et écrit requise. + Bon sens du processus et souci du détail; bonnes compétences interpersonnelles et en communication. + Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais. + Maîtrise d’un logiciel CRM et de la suite Microsoft Office. + Capacité à établir et à maintenir des relations professionnelles. + Souci du détail avec un accent sur la précision et l’efficacité. + Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. + Expérience en gestion de projet est un atout. + Solides compétences en organisation, en analyse et grande attention aux détails. + Penseur critique stratégique, proactif et axé sur la résolution de problèmes. **Qualifications** + Diplôme universitaire de premier cycle préféré. + Deux (2) ans d’expérience pertinente en opérations ou connaissance des programmes de soutien aux patients et du soutien logistique dans le secteur pharmaceutique, un atout. + Expérience avérée en coordination de programme, gestion de la chaîne d’approvisionnement ou dans un rôle connexe. + Expérience avec un logiciel CRM ou de gestion des stocks considérée comme un atout. Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste. Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français. **Job Overview** IQVIA is dedicated to providing exceptional clinic support through the efficient and timely delivery of clinical evaluation doses of medication. The Program Coordinator plays a key role in overseeing daily operations of our support program and coordinating tasks across multiple partners to ensure program objectives are achieved while maintaining exceptional customer service standards." **Essential Functions** + Supply Tracking and Monitoring: Maintain accurate records of medication supplies and ensure inventory levels are sufficient to meet clinic needs. + Timely Delivery Coordination: Oversee the scheduling and delivery of clini cal doses to ensure clinics receive their medication on time. + Support Request Management: Respond to support requests via email and telephone, providing timely and effective assistance to clinics. + Relationship Building: Develop and maintain strong relationships with clinics and client, understanding their needs and ensuring their requirements are met. + CRM Management: Build and manage clinic profiles within our CRM system, ensuring all information is up-to-date and accurate. + Distributor Coordination: Work closely with our distributor to ensure the consistent supply and delivery of medications. Responsible for invoice management related to distributor services. + KPI Tracking and Reporting: Monitor key performance indicators (KPIs) related to dose delivery and clinic support and prepare regular reports for management and client. + Urgent Shipment Management: Handle urgent shipment requests promptly to ensure critical deliveries are made without delay. + Clinic Setup: Facilitate the onboarding of new clinics into our system, ensuring all necessary information is captured and processes are followed. + Project Management Support: Provide occasional project management support, including planning, executing, and closing projects related to the patient support program. + Workflow optimization: The ability to evolve the solution delivery to optimize experience for all stakeholders involved, leveraging technology to streamline where appropriate, and ensure Standard Operating Procedures (SOPs) are reflective of updated solution design.   **Competencies** : + Proficiency in verbal and written communication in French is required. + Good focus on process and detail; good interpersonal and communication skills. + Strong communication skills, both written and verbal in French and English. + Proficiency in a CRM software and Microsoft Office Suite. + Ability to build and maintain professional relationships. + Detail-oriented with a focus on accuracy and efficiency + Ability to work independently and as part of a team. + Experience in project management is a plus. + Strong organizational skills, analytical skills and keen attention to detail + Proactive and strategic critical thinker and problem solver **Qualifications** + Bachelor's Degree preferred + Two (2) years of relevant operations experience or working knowledge of patient support programs and logistical support within pharma preferred + Proven experience in program coordination, supply chain management, or a related role. + Experience with CRM or inventory management software would be considered an asset You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position. As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French. IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d’adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents au workday_recruiting@iqvia.com, afin qu’IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement. Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe. IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com IQVIA is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: workday_recruiting@iqvia.com, so that IQVIA can support your participation in the recruitment process. Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making. IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create connections that accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments. Everything we do is part of a journey to improve patient outcomes and population health worldwide. To get there, we seek out diverse talent with curious minds and a relentless commitment to innovation and impact. No matter your role, everyone at IQVIA contributes to our shared goal of helping customers improve the lives of patients everywhere. Thank you for your interest in growing your career with us. EEO Minorities/Females/Protected Veterans/Disabled