Rôle :
Dans le cadre de la stratégie du service après-vente de PerkinElmer, de sa mise en œuvre en termes de satisfaction de la clientèle en liaison avec son responsable et ses collègues : organiser et optimiser les visites auprès des clients ; dans le respect des règles de PerkinElmer et selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés, afin d’assurer la présence de PerkinElmer sur un secteur/site client, en contribuant à la croissance de son chiffre d’affaires et au développement de sa notoriété.
Missions principales :
• Assurer la maintenance, la qualification et le dépannage d’instruments de laboratoire dans le respect des engagements contractuels
• Conseiller les utilisateurs et les former, le cas échéant • Assurer une communication régulière avec le client
• Suivre les procédures d’intervention existantes et en développer de nouvelles
• Contribuer activement au succès et à la satisfaction du client et des contrats OneSource
• Faire des reportings réguliers de l’activité via les outils mis à disposition
• Accueillir les prestataires externes sur le site du client
Mission de coordination :
• Gestion du Plan de formation des équipes
• Gestion Planning et attribution des OT au quotidien
• Animer l’échange pour valoriser le travail d’équipe.
• Arbitrage des priorités dans l’équipe
• Gestion back log Maintain
• Interface client Maintain « niveau opérationnel » (mail et réunion hebdo)
• Parc voiture
• Suivi des Support QHSE pour problématique Maintain
• Intégration des nouveaux arrivant
• Communication étroite avec le site leader et le Team Leader Manage
• Revue et contrôle de la qualite du remplissage des OTs par les techs sur le maintain
Environnement et sécurité :
• Maintenir son lieu de travail et ses dossiers en ordre
• Respecter les consignes de sécurité
• Signaler à son responsable hiérarchique toute anomalie liée à l’environnement et à la sécurité
Management de la qualité :
• Respecter l’ensemble des procédures du système Qualité, et contribuer à son amélioration
• Assurer, en collaboration avec le service qualité, le suivi et le maintien du système qualité dans leur service et le suivi des anomalies.
• Rechercher une amélioration continue en fonction des objectifs fixés