At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com **Job Function:** Customer Management **Job Sub** **Function:** Patient Education **Job Category:** Professional **All Job Posting Locations:** Buenos Aires, Argentina **Job Description:** **Sobre Medicina Innovadora** Nuestra experiencia en Medicina Innovadora está informada e inspirada por pacientes, cuyas ideas alimentan nuestros avances científicos. Personas visionarias como tú trabajan en equipos que salvan vidas desarrollando medicamentos del mañana. Únete a nuestro equipo en el desarrollo de tratamientos, encontrar curas y ser pioneros en el camino desde el laboratorio a la vida mientras alentamos pacientes en cada paso del camino. Obtén más información en https://www.jnj.com/innovative-medicine \#Li-Hybrid **Estamos buscando al mejor talento para la posición Coordinador de Programa de Soporte al Paciente que estará localizada en Buenos Aires Argentina** **Propósito:** Administrar los programas de soporte a pacientes y de diagnóstico (PSP y DSP) de Johnson & Johnson Argentina, asegurando un alto nivel de servicio, maximización de recursos, manteniendo una sobresaliente relación y desempeño con las diferentes áreas que impactan un PSP y garantizando el cumplimiento de las políticas Cía. **Principales Responsabilidades:** Brindar apoyo a los CVTs en el codiseño, implementación y seguimiento de iniciativas de soporte a pacientes, mediante la innovación, análisis de la competencia y obtención de insight que permitan mejorar la experiencia y los resultados para los pacientes. Contribuir al mejoramiento continuo del programa, asegurando la entrega de servicios de alta calidad a los pacientes y facilitando el cumplimiento de sus objetivos en el Área Terapéutica. Fortalecer la reputación de J&J , garantizando el cumplimiento de las políticas, procedimientos corporativos y regulaciones locales asegurando que todos los programas operen dentro del marco normativo vigentes. Garantizar la calidad de la información de los reportes en la plataforma de Programa ESENCIAL, proporcionando análisis precisos y oportunos que respalden la toma de decisiones estratégicas del negocio, respetando las políticas de confidencialidad y acceso a la información. Coordinar procesos para asegurar la precisión y actualización de la información en las plataformas de J&J vinculadas a PSP y DSP. Monitorear y dar seguimiento de los contratos y servicios con los proveedores externos (vendors) de PSP y DSP, asegurando la calidad, cumplimiento y optimización de los servicios contratados. Colaborar en el control de los servicios prestados y facturados, asegurando la precisión y puntualidad en todas las transacciones financieras que ayuden a la conciliación de los gastos vs presupuesto garantizando la correcta utilización de recursos y el cumplimiento de las metas financieras del programa. Mantener una relación productiva y desafiante con los proveedores externos de servicios, fomentando alianzas estratégicas que aporten valor y contribuyan a los objetivos del programa. **Otras responsabilidades de la posición:** Diseñar y optimizar los procesos que aseguren una alta eficiencia operativa y el cumplimiento de los requerimientos establecidos en las políticas y procedimientos locales y regionales de PSP y DSP. Asegurar el cumplimiento de indicadores de gestión del programa, en línea con las metas acordadas con los CVTs y otros actores clave. Garantizar el cumplimiento de acuerdos, políticas y niveles de servicio establecidos en los contratos de cada uno de los proveedores de los PSP y DSP, identificando oportunidades para ajustarlos y mejorar la prestación de servicios. Colaborar en el control de la operación de los PSP y DSP, para mantener la operación dentro del presupuesto asignado, asegurando una gestión eficiente de los recursos y costos. Monitorea de forma permanente la satisfacción de los clientes internos, identificando oportunidades de mejora y fomentando una experiencia positiva en la gestión del programa. Coordinar y facilitar los entrenamientos y capacitaciones de todos los participantes del Programa (Call Center, Enfermeras, coordinadores) para garantizar el conocimiento y cumplimiento de los protocolos. Realizar monitoreo regular la competitividad del programa respecto a los de la competencia, asegurando propuestas de valor diferenciadoras y mejoras continuas. Garantizar que la base de datos de pacientes se encuentre actualizada, confidencial y confiable, garantizando la integridad y disponibilidad de la información para análisis y toma de decisiones. Seguimiento de los CAPAS de las auditorías y monitorias a los vendors o internas hasta su cierre. Presentaciones al líder. Tiene acceso a los datos de los pacientes para monitorear y auditar los servicios de proveedores de PSP. El acceso no permite actualizarlos, eliminarlos, extraerlos, copiarlos o cualquier otra acción que altere y/o suprima la información. Iniciar y dar seguimiento a los procesos de alta de proveedores de PSP y DSP con cada área y/o en cada plataforma pertinente; DD, BPRA, procurement, FV, etc. Mantener informado al Manager del PSP y DSP sobre estos procesos para garantizar la ejecución. Creación de materiales de difusión y educativos. Seguimiento de aprobaciones de materiales propios y aprobaciones de materiales de MAF y Marketing que impliquen datos de PSP/DSP, en IMR. Realizar seguimiento con los proveedores (vendors) y el equipo de IT regional para garantizar el cumplimiento de los plazos en las pruebas y resolución de tickets relacionados con LAS/región en plataformas como Salesforce, JIRA, MKT Cloud y los proyectos regionales de IT. **Competencias funcionales:** Diseña y ejecuta planes y estrategias que permiten a la organización avanzar hacia el logro de sus objetivos de mediano y largo plazo. Define y supervisa acciones y procesos para asegurar la eficiencia en la ejecución del trabajo propio colaborando con el trabajo del equipo. Posee la capacidad para identificar situaciones, recopilar información pertinente y determinar causas posibles de problemas o desafíos Demuestra habilidades analíticas sólidas y facilidad para sintetizar información compleja, tanto verbalmente como en informes escritos. Aplica pensamiento crítico para evaluar riesgos y tomar decisiones fundamentadas en situaciones de incertidumbre o alta presión adoptando una postura firme y decidida para gestionarlos adecuadamente. Mantiene un alto nivel de relación interpersonal, fomentando alianzas y trabajo en equipo efectivo. Gestiona proyecto de manera efectiva, traduciendo la estrategia en acciones concretas, comunicando claramente los objetivos y responsabilidades a los miembros del equipo cros-funcional. Habilidad para conocer a sus clientes y y es capaz de ofrecer servicios personalizados que respondan a sus necesidades y preferencias. **Cualificaciones** **/** **R** **equisitos:** **Experiencia laboral:** Mínimo 3 años en áreas de programa de soporte al paciente o similares. Profesional con conocimientos en áreas de servicios o gestión de proveedores y contratos: Conocimiento en negociación, administración y seguimiento de contratos y SLAs (Service Level Agreements). · Conocimiento amplio de todo el paquete office · Habilidades administrativas · Nivel intermedio de inglés · Deseable manejo de CRM (SalesForce) · Gestión de proyectos: Metodologías de planificación, ejecución y control. · Gestión de programas y KPIs: Capacidad para definir, monitorear y analizar indicadores clave de desempeño. · Análisis de datos y reporting: Dominar herramientas de análisis (Excel avanzado, Power BI, Tableau) · Comunicación efectiva: Capacidad para presentar ideas, informes, y negociar de manera clara y persuasiva. · Pensamiento analítico y resolución de problemas: Para identificar causas raíz y proponer soluciones innovadoras. · Proactividad y orientación a resultados: Capacidad de anticiparse a problemas y de actuar con iniciativa. · Flexibilidad y adaptabilidad: Capacidad para gestionar cambios y prioridades variables en un entorno dinámico. · Relaciones interpersonales: Habilidad para construir y mantener relaciones productivas con proveedores internos y externos. · Gestión del tiempo y productividad: Para manejar múltiples tareas y proyectos simultáneamente sin perder de vista los objetivos principales. Capacidad de manejo de conflictos: Para enfrentar y resolver situaciones desafiantes de manera constructiva. **FORMACIÓN ACADÉMICA** · Licenciatura en áreas relacionadas con la salud: Trabajo social, Enfermería, Psicología, Farmacia, Ciencias de la Salud, o Ciencias Biomédicas. · Administración de Empresas: Especialización en gestión de proyectos y administración estratégica. · Ingeniería en Industrias, Logística o Calidad: Con énfasis en procesos, mejora continua y eficiencia operacional. · Formación en análisis de datos y tecnologías de información: Cursos o certificaciones en Business Intelligence, Power BI, u otras plataformas de reporting. · Áreas administrativas relacionadas. **Problemas a resolver:** Los problemas potenciales que podría enfrentar este cargo son: · Presencia de situaciones que obstaculicen la implementación de un proyecto, servicio o programa o la alineación de procesos con la estrategia. · Resistencia al cambio y conflictos entre áreas por la implementación de servicios o ajustes en los procesos. · Variaciones y ajustes en los presupuestos · Incumplimiento de los acuerdos de servicios establecidos con los proveedores. · Cancelación de un servicio y/o programa