**About Us** We are a global climate technologies company engineered for sustainability. We create sustainable and efficient residential, commercial and industrial spaces through HVACR technologies. We protect temperature-sensitive goods throughout the cold chain. And we bring comfort to people globally. Best-in-class engineering, design and manufacturing combined with category-leading brands in compression, controls, software and monitoring solutions result in next-generation climate technology that is built for the needs of the world ahead.  We are a sustainable company engaged to the values of Excellence, Innovation, Collaboration, Respect and Responsibility. We seek professionals who share our vision of creating sustainable solutions that improve lives and protect the planet, today and for future generations. We are looking for your talent, join our team and start your journey today! Basic Purpose and Function: El Coordinador de Soporte Técnico es responsable de supervisar y coordinar las actividades de un equipo de ingenieros de soporte técnico especializados en sistemas de refrigeración comercial. Asegura la eficiencia operativa de los sistemas, facilita la resolución de incidentes y mantiene una comunicación efectiva con clientes internos y externos, garantizando el cumplimiento de objetivos técnicos y de servicio. Primary Duties and Responsibilities: • Asignar y supervisar la resolución de tickets e incidencias relacionadas con sistemas de refrigeración comercial. • Asegurar el cumplimiento de los SLA y la entrega de un servicio de alta calidad en todos los turnos. • Monitorear el desempeño de los ingenieros de soporte y proporcionar retroalimentación continua. • Mantener actualizada la base de conocimiento con documentación, guías de resolución y buenas prácticas. • Elaborar reportes de desempeño individual de los ingenieros de soporte, basándose en el volumen de tickets, tiempos de resolución y nivel de satisfacción del cliente. • Coordinar sesiones de capacitación técnica para nuevos integrantes y programas de actualización para el equipo. • Actuar como punto de escalamiento técnico y referente para la atención de clientes clave. • Supervisar y dar seguimiento a las alarmas generadas por los sistemas de refrigeración, priorizando incidentes críticos. • Dar seguimiento a órdenes de trabajo para visitas en campo, asegurando su correcta ejecución y cierre. • Colaborar con los departamentos de Ingeniería, Calidad y Operaciones para el análisis de causas raíz y resolución de problemas complejos. • Promover buenas prácticas en eficiencia energética y optimización de sistemas mediante análisis y reportes. • Generar reportes semanales y mensuales sobre el desempeño de sistemas, alarmas recurrentes y métricas del equipo. • Identificar y caracterizar las alarmas más frecuentes para implementar acciones correctivas a largo plazo. • MANEJO DE INDICADORES DE DESEMPEÑO: o % de cumplimiento de SLA en atención a tickets e incidencias. o Tiempo promedio de resolución de alarmas críticas. o Satisfacción del cliente interno y externo. o Eficiencia energética y operativa de los sistemas monitoreados. o Desarrollo técnico y profesional del equipo a cargo. o Disminución progresiva de alarmas en los sistemas monitoreados. o Identificación y caracterización de alarmas más recurrentes para su análisis y resolución estructural • Trabajar bajo horario rolado, garantizando la cobertura operativa los 7 días de la semana. Job Requirements: ESCOLARIDAD: • Ingeniería en Control y Automatización, Ingeniería Mecánica o afines. • Certificaciones en refrigeración comercial (deseable). • Formación en liderazgo, gestión de equipos o ITIL (deseable). EXPERIENCIA: • 3 años de experiencia en soporte técnico especializado en refrigeración. • Al menos 2 años coordinando o liderando equipos técnicos. • Experiencia con sistemas de control paramétricos, BMS y plataformas de monitoreo. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: • Sólidos conocimientos en sistemas de refrigeración comercial. • Dominio en diagnóstico, monitoreo y optimización de sistemas de control. • Excel avanzado, Power BI, Word y PowerPoint para análisis y reportes. • Programación básica de controladores paramétricos. • Herramientas de ticketing y gestión de incidencias. IDIOMAS: • Inglés intermedio a avanzado (lectura, escritura y comunicación técnica). HABILIDADES Y COMPETENCIAS: • Liderazgo técnico: Habilidad para guiar, formar y motivar equipos técnicos. • Toma de decisiones: Razonamiento lógico ante situaciones críticas. • Orientación a resultados: Enfoque en eficiencia, mejora continua y satisfacción del cliente. • Gestión del tiempo y prioridades: Organización de tareas múltiples y asignación efectiva de recursos. • Comunicación efectiva: Claridad al transmitir instrucciones y soluciones técnicas. • Resolución de problemas: Capacidad analítica para resolver fallas sistémicas complejas. CONDICIONES DE TRABAJO: • Horario rolado, incluyendo turnos matutinos, vespertinos y fines de semana de acuerdo con la cobertura operativa requerida. • Modalidad: Presencial, con disponibilidad para guardias o atención remota ocasional fuera de turno. Travel requirements: NO **Our Commitment to Our People** Across the globe, we are united by a singular Purpose: Sustainability is no small ambition. That’s why everything we do is geared toward a sustainable future—for our generation and all those to come. Through groundbreaking innovations, HVACR technology and cold chain solutions, we are reducing carbon emissions and improving energy efficiency in spaces of all sizes, from residential to commercial to industrial. Our employees are our greatest strength. We believe that our culture of passion, openness, and collaboration empowers us to work toward the same goal - to make the world a better place. We invest in the end-to-end development of our people, beginning at onboarding and through senior leadership, so they can thrive personally and professionally. Together, we have the opportunity – and the power – to continue to revolutionize the technology behind air conditioning, heating and refrigeration, and cultivate a better future. Learn more about us and how you can join our team! **Our Commitment to Diversity, Equity & Inclusion** At Copeland, we believe having a diverse, equitable and inclusive environment is critical to our success. We are committed to creating a culture where every employee feels welcomed, heard, respected, and valued for their experiences, ideas, perspectives and expertise. Ultimately, our diverse and inclusive culture is the key to driving industry-leading innovation, better serving our customers and making a positive impact in the communities where we live. **Equal Opportunity Employer** Copeland is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, race, color, religion, national origin, age, marital status, political affiliation, sexual orientation, gender identity, genetic information, or disability. We are committed to providing a workplace free of any discrimination or harassment. **No calls or agency requests please.** With $5B of global revenue, Copeland is a leading provider of compression products, electronics, software, and solutions across many applications within Heating, Ventilation, Air Conditioning, and Refrigeration (HVACR), where macro and regulatory trends towards environmental sustainability, leads to changes in HVACR technology. Other products include other heating applications, food service and retail, transportation, and healthcare/life sciences. This new business also has a solution portfolio that manages, monitors, and controls refrigeration units in the commercial setting, as well as software solutions that measure and monitor temperature conditions of refrigerated goods in transit, where there is a greater emphasis on energy management/sustainability solutions globally.