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¿Quieres formar parte de una de las cinco empresas más grandes de TI y procesos de negocios en el mundo?
Coordinador de Soporte Técnico Nivel 1
Funciones:
• Asegurar el calendario de turnos 24x7
• Asegurar la calidad en la gestión de los tickets
• Detectar y comunicar las necesidades de formación y evaluar su correcta aplicación
• Asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos en la gestión del servicio
• Conocer, aplicar y monitorizar las buenas prácticas IT (ITIL)
• Analizar los indicadores de servicio, incluido el cumplimiento de los SLA
• Detectar y propononer mejoras de forma continua
• Participar en los cambios de turno de mañana y tarde
Servicio multicliente
Modalidad de trabajo, presencial en oficina CGI Palma
CGI ofrece:
• Contrato indefinido