Coordinador de servicio

Acerca de Abbott

Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas.  Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.

Trabajando en Abbott

En Abbott,  puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de  sí mismo y de tu familia, ser verdaderamente quien es y vivir una vida plena. Tendrás acceso a:

Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.Prestaciones Superiores a las de LeyUna compania reconocida como mejor lugar para trabajar en docenas de países alrededor del mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune.Una compania que es reconocida como una de las mejores companias grandes para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicas.

La Oportunidad

Esta posición está ubicada en la Ciudad de México en la división de Diagnósticos.

Estamos potenciando la toma de decisiones médicas y económicas más inteligentes para ayudar a transformar la manera en que las personas manejan su salud en todas las etapas de la vida. Cada día, se realizan más de 10 millones de pruebas con los instrumentos de diagnóstico de Abbott, proporcionando resultados de laboratorio para millones de personas.

Como Coordinador de servicio dará soporte especializado a clientes en el uso de productos, programación, mantenimiento y operación, garantizando un Coordinación de servicio al cliente en los negocios privados y de Distribuidores, cubriendo los requerimientos de apoyo cientffico y técnico, de conformidad con las normas de calidad y los plazos establecidos en los procedimientos globales y locales para satisfacción de las expectativas del cliente.

Que harás:

1. Cumplir de forma oportuna y precisa con todas las tareas administrativas encomendadas para contribuir al buen desarrollo de la operación del área de servicio al cliente, de acuerdo con las pollticas establecidas.

Evaluación y seguimiento de distribuidores, ingenieros y asesores asignados en lo relacionado a Calidad en el Servicio y desempef'io.Asignación de recursos para entrenamientos, visitas de ingeniarla y asesorla técnica en coordinación con despachador.Acompaflamlento de revisiones de negocio con Ingenieros asignados a su zona.Auditorias de seguimiento al programa de Calibración de herramientas.Planeación y asignación de recursos para entrenamientos, visitas de ingeniería y asesorla técnica con apoyo de proveedor externo de servicio.Seguimiento y escalaciones de casos de servicio.Planes de acción relacionadas a la satisfacción del cliente (NPS).Comprobación de gastos.Seguimientos de descarga y retomo de refacción.Evaluación de pedidos de refacciones realizados por distribuidores.Responsable de la integridad y exactitud de los registros de servicio de sus ingenieros.Difundir la información y herramientas relacionadas a instalaciones, TSB. ISA, mantenimiento correctivo y preventivo.Preparar informes de resultados a la gerencia sobre indicadores relacionados a distribuidores e Ingenieros asignados y sus respectivos territorios.Formación de especialistas técnicos.Coordinación de instalaciones o desinstalaciones de instrumentos y todo lo relacionado al proceso.Coordinar, junto con el coordinador de TSO / RSS, acciones de campo para cumplir con ciertos procedimientos a nivel mundial, para cumplir con los plazos y los estándares de calidad definidos.Seguimientos de eventos potencialmente reportables.

2. Responsable del seguimiento oportuno y eficiente de las tareas técnicas del personal asignado de acuerdo a los manuales de servicio y estándar propuestos para la organización, en lo referente a los equipos y personal asignados:

Mantenimientos preventivos.Mantenimientos correctivos.Instalaciones de equipos.Seguimiento y aplicación de TSB e ISAS.Asistencia técnica solicitada por el cliente.Calibraciones de herramientas y equipos de medición oportuna.Aplicación de las herramientas de servicio provistas por la organización.Entrenamientos y certificaciones.

3. Cumplir de forma propia y con su equipo con las pollticas, objetivos de capacitación y procedimientos relativos a su actividad con las premisas de los sistemas de calidad y seguridad e higiene.

Mantener vigentes las calibraciones de herramientas y equipos propios de medición.Auditortas de seguimiento a calibración de instrumentos de medición.Seguimiento al cumplimiento de los entrenamientos ya sea plataformas en linea o presencial de distribuidores.Participación en el desarroHo de procedimientos de mejora continua de la operación.Auditorias de seguimiento al cumplimiento de mantenimientos preventivos.Apoyo en la aplicación de polfticas y prácticas de EHS (seguridad, salud y medio ambiente).

Cualificaciones requeridas

Titulado en lng. Electrónica, Biomédica, Mecatrónica, Mecánica, Industrial Experiencia requerida: 3 años de experiencia como coordinador de servicio ó de 3 a 5 años de forma interna laborando en Abbott con experiencia en servicio a equipos médicos y laboratorio, y participación constante en coordinación de proyectos en su territorio y soporte a su jefe inmediato.Office (Excel, Word, Power Point)Manejo de Multímetro.Inglés fluido (hablado 80%, escrito y leído 80%)

Competencias requeridas:

Conocimiento del cllente. Conocer sus necesidades, nivel y tipo de negocios establecidos con CoreDx. Diferenciar cuentas clave con niveles de servicio y atención superiores. Tener actitud de servicio siempre pensando que sus decisiones impactan al cliente a CoreDx. Conocer que las estadlsticas de servicio impactan en la productividad y los costos.Trabajo en equipo. Participar activamente en el soporte a otras zonas cuando se les sea requerido.Adaptabilidad. Capacidad para modificar metodologlas de trabajo ante situaciones nuevas. Toma de riesgos calculados y decisiones sin necesidad de esperar por instrucciones.Manejo de conflictos. Resolver en tiempo y forma las quejas de clientes.Integridad. Ser honesto y concreto con los clientes y compaf'ieros de trabajo. Cumplir con los compromisos asumido! en la empresa. Mantener la confidencialidad.Conocimiento técnico. Aplicación de conocimientos nuevos obtenidos en corto plazo, muchos de ellos por medio autodidácticos. la capacidad y conocimiento técnico adecuados brindan las ventajas competitivas en el Servicio ali Cliente.

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Siga tus aspiraciones profesionales con Abbott para obtener diversas oportunidades con una empresa que puede ayudarte a construir tu futuro y vivir tu mejor vida. Abbott es un empleador de igualdad de oportunidades, comprometido con la diversidad de los empleados.

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