At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The PositionComo Coordenador de Atendimento ao Cliente (Customer Care) você será responsável pelos resultados do planejamento de demanda de suas contas, atuando em conjunto com os clientes, parceiros comerciais e planejadores de demanda. Você também será responsável por identificar oportunidades de melhoria na cadeia end-to-end (E2E) que possam impactar positivamente a experiência do cliente. Além disso, você irá atuar de forma a compreender a operação do cliente, propondo soluções e alinhando o fluxo de trabalho entre as áreas de interface da Roche.

Sobre a oportunidade:

Garantir ações efetivas em conjunto com a célula de negócios para alcançar os objetivos traçados no plano de contas através dos insights gerados pelo centro de Inteligência;

Responsável por gerenciar iniciativas estratégicas de simplificação e automatização dentro de Supply Chain que gerem aumento da eficiência dos processos e no nível de serviço ao cliente;

Prover input no plano estratégico comercial da conta;

Gerenciar implementação de automatização de processos como EDI/VMI

Monitoramento do nível de pedidos de emergência dos clientes para identificar causa raíz e realizar as devidas tratativas;

Gerenciamento do abastecimento do cliente, com o objetivo de não gerar write-off para a Roche Diagnóstica e nem rupturas para o cliente;

Acompanhamento de phase in e phase out com os gerentes de produto, planejamento e cliente;

Incentivar discussões abertas sobre problemas e promover debates relevantes, ao mesmo tempo em que conduz as questões à resolução de forma autônoma.

Acompanhar projetos de novos negócios junto ao time comercial  e células de negócios, para direcionar ações dentro do time de Supply Chain;

 

Quem você é: 

-Você é resiliente, com agilidade estratégica e com alta capacidade de trabalhar em equipes multidisciplinares de forma colaborativa

- Você tem forte orientação ao cliente, com habilidade para entender necessidades e oferecer soluções que agreguem valor

- Você tem boa capacidade de liderança por influência, mobilizando times e promovendo alinhamento entre áreas

Habilidades e Experiências desejadas:

Graduação completa

Inglês avançado 

Conhecimento em Cadeia de Suprimentos, com foco em Customer Service e Operações Logísticas

Conhecimento robusto do processo de Order to Cash ou Order to Delivery

Usuário avançado do pacote MS Office (obrigatório) e Google Apps (diferencial);

Domínio de SAP (Módulo SD e MM)

Conhecimento de Power BI ou Tableau

Experiência com gestão de pessoas (liderança e desenvolvimento de times)

Conhecimento comprovado em metodologias ágeis (Lean, Scrum, Design Thinking, SaFe, entre outras) será um diferencial.

Disponibilidade para atuar no escritório em São Paulo (modelo híbrido)

Os benefícios de realocação não estão disponíveis para essa posição. 

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.