Découvrezl’Hôtel du Palais, situé à Biarritz. L’hôtel compte 142 chambres dont 56 suites, un restaurant gastronomique et panoramique, un Spa Impérial de 3000m² et 7 salons privés.

 « We care for people so they can be their best »

Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de care, jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale

Découvrezl’Hôtel du Palais, situé à Biarritz. L’hôtel compte 142 chambres dont 56 suites, un restaurant gastronomique et panoramique, un Spa Impérial de 3000m² et 7 salons privés.

 « We care for people so they can be their best »

Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de care, jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale

Département : Front Office

Vous reportez au : Front Office Manager et/ou Assistant(-e) Front Office Manager

Vos atouts :

Formation BAC 2 Hôtellerie / Restauration / Tourisme souhaitéeExpérience confirmée (minimum 2 ans) sur un poste similaire souhaitée dans un
établissement de luxe de taille similaireExcellente présentation, sens du service et aisance relationnelle naturelleMaîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; une troisième langue est un plusBonne gestion du stress, sens du détail et capacité à anticiper les besoins des clientsMaîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (Opera, HotSOS, etc.)Esprit d’équipe, flexibilité horaire et discrétion professionnelle

Votre périmètre :

Accueillir chaque client avec courtoisie et attention, en personnalisant l’échange dès
l’arrivée.Gérer les procédures de check-in et check-out avec rigueur (dossiers, facturation,
paiements)Traiter les demandes et réclamations avec réactivité, discrétion et sens du servicInformer sur les services de l’hôtel, les horaires et les activités locales en lien avec la
ConciergerieCoordonner les demandes avec les autres services via les outils internes (Opera, HotSOS,
Teams…)Gérer les transactions : encaissements, clôtures de caisse, échanges de devises, etc.Assurer la gestion des appels, emails et messages clients avec efficacité et courtoisieParticiper à d’autres missions selon les besoins : réservations, accueil téléphonique, soutien
conciergerie.Être apte à réagir avec calme et efficacité en cas de situation d’urgenceMaintenir une présentation irréprochable et une attitude professionnelle en toutes
circonstances.

Vous ferez partie d’une équipe de 10 à 20 personnes selon la saison.

À compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap.

Département : Front Office

Vous reportez au : Front Office Manager et/ou Assistant(-e) Front Office Manager

Vos atouts :

Formation BAC 2 Hôtellerie / Restauration / Tourisme souhaitéeExpérience confirmée (minimum 2 ans) sur un poste similaire souhaitée dans un
établissement de luxe de taille similaireExcellente présentation, sens du service et aisance relationnelle naturelleMaîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; une troisième langue est un plusBonne gestion du stress, sens du détail et capacité à anticiper les besoins des clientsMaîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (Opera, HotSOS, etc.)Esprit d’équipe, flexibilité horaire et discrétion professionnelle

Votre périmètre :

Accueillir chaque client avec courtoisie et attention, en personnalisant l’échange dès
l’arrivée.Gérer les procédures de check-in et check-out avec rigueur (dossiers, facturation,
paiements)Traiter les demandes et réclamations avec réactivité, discrétion et sens du servicInformer sur les services de l’hôtel, les horaires et les activités locales en lien avec la
ConciergerieCoordonner les demandes avec les autres services via les outils internes (Opera, HotSOS,
Teams…)Gérer les transactions : encaissements, clôtures de caisse, échanges de devises, etc.Assurer la gestion des appels, emails et messages clients avec efficacité et courtoisieParticiper à d’autres missions selon les besoins : réservations, accueil téléphonique, soutien
conciergerie.Être apte à réagir avec calme et efficacité en cas de situation d’urgenceMaintenir une présentation irréprochable et une attitude professionnelle en toutes
circonstances.

Vous ferez partie d’une équipe de 10 à 20 personnes selon la saison.

À compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap.