**Description:** Découvrez l’Hôtel du Palais (https://macarriere.hyatt.com/hotel-du-palais) , situé à Biarritz. L’hôtel compte 142 chambres dont 56 suites, un restaurant gastronomique et panoramique, un Spa Impérial de 3000m² et 7 salons privés. ** « We care for people so they can be their best »** Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de care, jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale **Qualifications:** **Département :** Front Office **Vous reportez au :** Front Office Manager et/ou Assistant(-e) Front Office Manager **Vos atouts :** + Formation BAC 2 Hôtellerie / Restauration / Tourisme souhaitée + Expérience confirmée (minimum 2 ans) sur un poste similaire souhaitée dans unétablissement de luxe de taille similaire + Excellente présentation, sens du service et aisance relationnelle naturelle + Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; une troisième langue est un plus + Bonne gestion du stress, sens du détail et capacité à anticiper les besoins des clients + Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (Opera, HotSOS, etc.) + Esprit d’équipe, flexibilité horaire et discrétion professionnelle **Votre périmètre :** + Accueillir chaque client avec courtoisie et attention, en personnalisant l’échange dèsl’arrivée. + Gérer les procédures de check-in et check-out avec rigueur (dossiers, facturation,paiements) + Traiter les demandes et réclamations avec réactivité, discrétion et sens du servic + Informer sur les services de l’hôtel, les horaires et les activités locales en lien avec laConciergerie + Coordonner les demandes avec les autres services via les outils internes (Opera, HotSOS,Teams…) + Gérer les transactions : encaissements, clôtures de caisse, échanges de devises, etc. + Assurer la gestion des appels, emails et messages clients avec efficacité et courtoisie + Participer à d’autres missions selon les besoins : réservations, accueil téléphonique, soutienconciergerie. + Être apte à réagir avec calme et efficacité en cas de situation d’urgence + Maintenir une présentation irréprochable et une attitude professionnelle en toutescirconstances. + Vous ferez partie d’une équipe de 10 à 20 personnes selon la saison. _À compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap._ **Primary Location:** France-Biarritz **Organization:** UB Hotel du Palais **Job Level:** Full-time **Job:** Guest Service Operations **Req ID:** BIA001296 Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.