该职位是帮助怡安数字化福利运营的客户（包括香港客户）进行日常运营管理操作，并且通过热线和邮箱等回答客户的问题与查询。 职位简介 : + 根据福利政策和规则，按照正确的流程和约定的时效准确回答询问和问题，包括及时准确地回答热线来电和通过邮箱回复询问 + 遵循客户的具体要求，满足每位客户的确切需求 + 审核客户的报销申请 + 根据分配的任务和要求，提供每日总结报告 + 能够识别、记录并提醒主管客户的来电趋势 + 运用系统工具生成月度财务、保险和薪资报告 + 提出优化运营 & 流程的改进方案 + 配合客服团队的其他相关职责 + 为所有内部和外部客户提供高水平的客户服务 + 在日常工作中运用团队的流程和步骤 + 实现团队和个人目标（关键绩效指标、服务水平协议、质量目标） + 审查和更新流程和文档 + 为团队做出贡献，根据需要支持团队其他成员（为经验不足的同事提供帮助，为资历较深的同事提供支持） + 保持所需的技术知识水平和行为标准，尤其是所有法规监管和法定要求 + 与客户团队、客户代表和第三方供应商建立稳固的关系 + 使用适当的沟通渠道和语言与相关方沟通 + 执行经理要求的其他任务 + 与团队的资深成员密切合作，增加对客户、流程和工具 / 系统的了解 + 积极参与团队会议，并尽可能寻求自我和他人发展的机会 + 与来自全球其他领域、客户团队和业务领域的同事合作 任职资格: + 大专或以上学历 + 语言要求：普通话、粤语及英语，需具备听说读写能力 + 两年以上行政助理 / 文员工作经验，有呼叫中心或者电话客户服务工作经验者优先 + 优秀的客户服务意识，团队合作精神和高度的责任感 + 具有团队合作精神，能在紧迫的期限内完成工作 + 口头和书面沟通能力强。 + 能够礼貌、有效地与不同的人和情况进行沟通 + 能够适应快速变化的工作环境，柔韧性强 + 具备薪酬和福利方面的基本知识者优先 + 具备快速学习和适应工作压力的能力 + 注重细节，并提供持续的质量 + 能够熟练使用互联网和计算机技能 + 熟练操作Excel 和 Word技 能 + Aon Impact Model （ AIM ）期望 2560199 该职位是帮助怡安数字化福利运营的客户（包括香港客户）进行日常运营管理操作，并且通过热线和邮箱等回答客户的问题与查询。 职位简介 : + 根据福利政策和规则，按照正确的流程和约定的时效准确回答询问和问题，包括及时准确地回答热线来电和通过邮箱回复询问 + 遵循客户的具体要求，满足每位客户的确切需求 + 审核客户的报销申请 + 根据分配的任务和要求，提供每日总结报告 + 能够识别、记录并提醒主管客户的来电趋势 + 运用系统工具生成月度财务、保险和薪资报告 + 提出优化运营 & 流程的改进方案 + 配合客服团队的其他相关职责 + 为所有内部和外部客户提供高水平的客户服务 + 在日常工作中运用团队的流程和步骤 + 实现团队和个人目标（关键绩效指标、服务水平协议、质量目标） + 审查和更新流程和文档 + 为团队做出贡献，根据需要支持团队其他成员（为经验不足的同事提供帮助，为资历较深的同事提供支持） + 保持所需的技术知识水平和行为标准，尤其是所有法规监管和法定要求 + 与客户团队、客户代表和第三方供应商建立稳固的关系 + 使用适当的沟通渠道和语言与相关方沟通 + 执行经理要求的其他任务 + 与团队的资深成员密切合作，增加对客户、流程和工具 / 系统的了解 + 积极参与团队会议，并尽可能寻求自我和他人发展的机会 + 与来自全球其他领域、客户团队和业务领域的同事合作 任职资格: + 大专或以上学历 + 语言要求：普通话、粤语及英语，需具备听说读写能力 + 两年以上行政助理 / 文员工作经验，有呼叫中心或者电话客户服务工作经验者优先 + 优秀的客户服务意识，团队合作精神和高度的责任感 + 具有团队合作精神，能在紧迫的期限内完成工作 + 口头和书面沟通能力强。 + 能够礼貌、有效地与不同的人和情况进行沟通 + 能够适应快速变化的工作环境，柔韧性强 + 具备薪酬和福利方面的基本知识者优先 + 具备快速学习和适应工作压力的能力 + 注重细节，并提供持续的质量 + 能够熟练使用互联网和计算机技能 + 熟练操作Excel 和 Word技 能 + Aon Impact Model （ AIM ）期望