该职位是帮助怡安数字化福利运营的客户（包括香港客户）进行日常运营管理操作，并且通过热线和邮箱等回答客户的问题与查询。 职位简介: 根据福利政策和规则，按照正确的流程和约定的时效准确回答询问和问题，包括及时准确地回答热线来电和通过邮箱回复询问 遵循客户的具体要求，满足每位客户的确切需求 审核客户的报销申请 根据分配的任务和要求，提供每日总结报告 能够识别、记录并提醒主管客户的来电趋势 运用系统工具生成月度财务、保险和薪资报告 提出优化运营&流程的改进方案 配合客服团队的其他相关职责 为所有内部和外部客户提供高水平的客户服务 在日常工作中运用团队的流程和步骤 实现团队和个人目标（关键绩效指标、服务水平协议、质量目标） 审查和更新流程和文档 为团队做出贡献，根据需要支持团队其他成员（为经验不足的同事提供帮助，为资历较深的同事提供支持） 保持所需的技术知识水平和行为标准，尤其是所有法规监管和法定要求 与客户团队、客户代表和第三方供应商建立稳固的关系 使用适当的沟通渠道和语言与相关方沟通 执行经理要求的其他任务 与团队的资深成员密切合作，增加对客户、流程和工具/系统的了解 积极参与团队会议，并尽可能寻求自我和他人发展的机会 与来自全球其他领域、客户团队和业务领域的同事合作 任职资格: 大专或以上学历 语言要求：普通话、粤语及英语，需具备听说读写能力 两年以上行政助理/文员工作经验，有呼叫中心或者电话客户服务工作经验者优先 优秀的客户服务意识，团队合作精神和高度的责任感 具有团队合作精神，能在紧迫的期限内完成工作 口头和书面沟通能力强。 能够礼貌、有效地与不同的人和情况进行沟通 能够适应快速变化的工作环境，柔韧性强 具备薪酬和福利方面的基本知识者优先 具备快速学习和适应工作压力的能力 注重细节，并提供持续的质量 能够熟练使用互联网和计算机技能 熟练操作Excel和Word技能 Aon Impact Model（AIM）期望 2560199