Eviden es una línea de negocio del Grupo Atos con unos ingresos anuales de aproximadamente 5.000 millones de euros y un líder mundial en transformación digital basada en datos, confiable y sostenible. Como un negocio digital de próxima generación con posiciones de liderazgo mundial en digital con una posición como líder mundial en transformación digital sostenible, confiable y basada en datos. Como un negocio digital de próxima generación con posiciones de liderazgo mundial en digital con una posición como líder mundial en cloud, datos, computación avanzada y seguridad, aportará una gran experiencia para todos los sectores de actividad en más de 53 países. Al unir tecnologías únicas de vanguardia en todo el continuo digital con 57.000 talentos de primer nivel, Eviden amplía el potencial de las tecnologías ahora y para las futuras generaciones.

Consultor/a Funcional – Dynamics 365 CE (Customer Service & Customer Insights)

Ubicación:Madrid, Modalidad híbrida

Descripción del rol

Buscamos un/a Consultor/a Funcional  en Dynamics 365 Customer Engagement, con enfoque en los módulos de Customer Service y Customer Insights, para sumarse a un equipo de proyecto multidisciplinario. El rol requiere experiencia funcional sólida, dominio del español y fluidez en inglés, así como habilidades para interactuar con equipos técnicos y clientes finales.

Responsabilidades clave

Ejecutar desarrollos funcionales (personalización e integración) cumpliendo estándares de calidad definidos.

Analizar requerimientos de negocio y diseñar soluciones funcionales, elaborando el documento de Diseño Funcional Detallado (FDD).

Colaborar estrechamente con personas consultoras técnicas para alinear la implementación con el diseño funcional.

Reportar avances de forma periódica a las personas líderes del proyecto y colaborar en la elaboración de informes.

Utilizar Azure DevOps para registrar código y actualizar tareas asignadas.

Elaborar planes de prueba funcional.

Detectar y resolver incidencias funcionales durante los ciclos de testing.

Facilitar sesiones de formación funcional a las personas usuarias del cliente.

Requisitos

Idiomas: Español obligatorio y nivel avanzado de inglés (oral y escrito).

Experiencia mínima: 5 años como Consultoría Funcional en proyectos sobre Dynamics 365 Customer Service y Customer Insights.

Conocimientos sólidos de la plataforma Dynamics 365 CE, especialmente en los módulos de atención al cliente e inteligencia de clientes.

Experiencia práctica en diseño funcional y desarrollo de soluciones sobre Dynamics 365 CE.

Conocimientos en personalización, desarrollo low-code, Power Automate y Power Apps.

Familiaridad con herramientas complementarias de Microsoft como Power Platform y Azure Integration Tools.

Uso de Azure DevOps para la gestión de requerimientos y control de versiones.

Buen entendimiento de metodologías ágiles, especialmente con JIRA.

Certificaciones de Microsoft son valoradas positivamente.

Experiencia en los sectores de Salud o Atención al Cliente será considerada un plus.

Beneficios

Proyecto de largo plazo con tecnologías líderes en el mercado.

Oportunidades de aprendizaje continuo y certificaciones profesionales.

Clima laboral inclusivo, colaborativo y orientado al desarrollo.

Flexibilidad horaria y modalidad híbrida que promueve el equilibrio vida-trabajo.

Participación activa en un proyecto con impacto real en la experiencia del cliente.

Compensación competitiva acorde al perfil y experiencia.

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