TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

What We'll Bring:

En TransUnion, tenemos un ambiente acogedor y enérgico que fomenta la colaboración y la innovación. Estamos explorando constantemente nuevas tecnologías y herramientas para ser ágiles. Este ambiente da a nuestra gente la oportunidad de perfeccionar sus habilidades actuales y construir nuevas capacidades, mientras descubren su genio.

¡Ven a formar parte de nuestro equipo! Trabajarás con gente estupenda, productos pioneros y tecnología de punta.

El Consultor de Customer Success es responsable de mejorar y maximizar la experiencia del cliente, asegurando que obtengan el máximo valor de los productos y servicios de TU. Este rol es fundamental para apoyar la estrategia de Customer Success en LATAM. Las responsabilidades incluyen actuar como experto en la materia, generar informes y tableros, proponer mejoras estratégicas y colaborar con diferentes equipos para optimizar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. Además, el consultor se enfocará en la innovación continua, identificando oportunidades para mejorar procesos y estrategias, y manteniéndose al día con las mejores prácticas y tendencias del sector.

What You'll Bring:

Experiencia Profesional:

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial y/o Electrónica o Administración de Empresas con 3-5 años de experiencia.Experiencia previa en consultoría, con habilidades demostradas en la asesoría y gestión de clientes.

Conocimientos Técnicos:

Habilidades Analíticas: Capacidad para analizar datos complejos y generar informes detallados y precisos.Manejo de Herramientas de BI: Experiencia con herramientas de Business Intelligence (BI) como Tableau, Power BI, o similares.

Habilidades de Comunicación:

Comunicación Efectiva: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas.Relación con el Cliente: Habilidad para construir y mantener relaciones sólidas con clientes, actuando como punto de contacto principal.

Habilidades Interpersonales:

Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar efectivamente con diferentes áreas y equipos dentro de la organización.Liderazgo: Habilidades de liderazgo para guiar proyectos y equipos hacia el logro de objetivos comunes.

Habilidades de Gestión:

Gestión de Proyectos: Experiencia en la gestión de proyectos, con la capacidad de coordinar múltiples tareas y cumplir con los plazos establecidos.Proactividad: Capacidad para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones innovadoras.

Conocimientos Adicionales:

Automatización y Mejora de Procesos: Conocimiento en la automatización de procesos y mejora continua.Tendencias del Sector: Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y tendencias del sector de Customer Success.

Impact You'll Make:

Experto en Materia (SME – Subject Matter Expert) de Productos:

Actuar como SME de los productos de TU, tanto de Fraude como de Credit Risk, proporcionando asesoría consultiva en Customer Success.

Generación de Informes y Tableros:

Definir y crear informes y tableros de Customer Success para clientes clave.Asegurar la precisión y relevancia de los datos presentados.

Mejora de Estrategias de Customer Success:

Proponer y gestionar cambios en la estrategia de Customer Success.Supervisar la implementación y uso de nuevas estrategias.

Colaboración Interdepartamental:

Trabajar con otras áreas de la organización para automatizar y mejorar la información requerida para el análisis.Fomentar una cultura de colaboración y eficiencia.

Análisis y Mejora de Productos:

Proponer mejoras en el uso, configuración y portafolio de productos.Asegurar que los productos se alineen con las necesidades de los clientes.

Colaboración con Equipos de Engagement y Ventas:

Trabajar con el equipo de Client Engagement y ventas para llevar puntos de conversación a los clientes.Garantizar una comunicación efectiva y alineada con los objetivos de la empresa.

Desarrollo de Clientes:

Asegurar que los clientes maximicen el valor de los productos.

Análisis de Satisfacción del Cliente:

Realizar encuestas y análisis de satisfacción del cliente.Desarrollar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente.

Desarrollo de Casos de Éxito:

Crear y documentar casos de éxito de clientes.

Monitoreo de Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs):

Monitorear y analizar KPIs relacionados con el éxito del cliente.Proporcionar informes y recomendaciones para mejorar el rendimiento.

Gestión de Proyectos:

Liderar proyectos específicos de Customer Success.Coordinar con diferentes equipos para lograr resultados exitosos.

Innovación y Mejora Continua:

Identificar oportunidades para innovar y mejorar procesos y estrategias.Mantenerse al día con las mejores prácticas y tendencias del sector.

This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.

TransUnion Job Title

Consultant, Customer Experience