Company description Publicis Groupe, fundada en 1926, es el tercer grupo de comunicaciones más grande del mundo. Conocido por su creatividad de renombre mundial, la mejor tecnología, experiencia digital y consultoría, Publicis Groupe es el único en la industria capaz de acompañar mejor a sus clientes en su viaje de transformación de negocios digitales, en cualquier parte del mundo. Organizado en cuatro centros de soluciones, Publicis Communications, Publicis Media, Publicis Health y Publicis Sapient, fuera de nuestros 20 mercados principales, Groupe ofrece ideas y soluciones innovadoras que combinan el poder de la creatividad y la tecnología. Overview Un/a Community Manager es el profesional encargado de construir, gestionar y administrar la comunidad online de una marca o empresa en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, seguidores y, en general, cualquier usuario interesado en la marca. A continuación, se detallan algunas de las responsabilidades y competencias clave de un Community Manager: Responsibilities • Crear y publicar contenido atractivo y relevante en las diferentes plataformas de redes sociales. • Programar publicaciones y mantener un calendario editorial. • Monitorear y responder a comentarios, mensajes y menciones de la marca. • Desarrollar y ejecutar estrategias de contenido que alineen con los objetivos de la marca. • Identificar y analizar tendencias en redes sociales para aprovechar oportunidades de contenido. • Fomentar el diálogo y la interacción con los seguidores y usuarios. • Gestionar y moderar comentarios y discusiones para mantener un ambiente positivo y constructivo. • Resolver dudas, quejas y sugerencias de los usuarios de manera oportuna y profesional. • Medir y analizar el rendimiento de las estrategias de social media mediante herramientas analíticas. • Generar informes periódicos sobre el crecimiento de la comunidad, el engagement y otras métricas clave. • Proporcionar insights y recomendaciones basadas en los datos recopilados. • Identificar posibles crisis de reputación y gestionarlas de manera proactiva. • Implementar planes de crisis para minimizar el impacto negativo en la marca. • Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos como marketing, relaciones públicas, y servicio al cliente. • Coordinar con diseñadores gráficos, redactores y otros profesionales para crear contenido de alta calidad. Qualifications Competencias y Habilidades • Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. • Creatividad: Capacidad para generar ideas innovadoras y contenido atractivo. • Analítica: Habilidad para interpretar datos y realizar análisis de métricas. • Organización: Buena gestión del tiempo y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente. • Empatía: Capacidad para comprender y responder a las necesidades y preocupaciones de la comunidad. • Conocimiento Técnico: Familiaridad con herramientas de gestión de redes sociales y análisis de datos (Hootsuite, Buffer, Google Analytics, etc.). • Educación: Título en marketing, comunicación, relaciones públicas o un campo relacionado. • Experiencia: Experiencia previa en gestión de redes sociales y comunidades online. • Conocimientos: Conocimiento de las mejores prácticas en redes sociales y tendencias digitales Additional information • Salario competitivo y paquete de beneficios • Esquema de trabajo hibrido • Transporte gratuito a oficinas • Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua • Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo • Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo remoto • Programas de bienestar y actividades recreativas