En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. 

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir. 

 

Cargo:  COL - PROFESIONAL CENTRO DE EXPERIENCIA - TUMACO

Dirección: B2C 

Área: DIRECCION VENTAS Y CANAL PRESENCIAL COLOMBIA 

Ciudad: TUMACO

Rango Salarial: fijo $2.600.000 - $2.800.000 + variable $1.897.650 (cumplimiento del 100%)

 

Misión del Rol: 

Garantizar la adecuada venta y prestación de servicio a los clientes que son atendidos en el canal presencial a través de gestionar, coordinar, supervisar, controlar y administrar los procesos operativos y administrativos propios de la operación de la (s) oficina asignada(s).  

 

Funciones Asociadas al Rol:

Gestionar y asegurar el cumplimiento de presupuestos de gestión comercial asignados a cada oficina (s) por la Dirección.   Elaboración e implementación de plan de trabajo mensual que asegure: cumplimiento de mezcla de producto, participación por producto e impulso por segmento, manejo de metas periódicas (diarias, semanales), actividades de promoción en punto Aseguramiento del proceso de ventas con calidad: Pagos aplicados inmediatos, aplicación de scoring, documentación soporte 100%, cumplimiento de políticas y reglas establecidas para la venta   Administración de estaciones de trabajo según tráficos de venta en la (s) oficina (s) asignada Refuerzo de oferta comercial al equipo de trabajo   Asegurar la protección de ingresos para la compañía, mediante:  Gestión sobre campañas de fidelización proactiva en el canal, gestión de campañas reactivas de retención   Gestionar y asegurar el cumplimiento de indicadores de gestión de clientes en postventa establecidos por la Dirección de gestión de clientes individuales   Elaboración e implementación de plan de trabajo mensual que garanticen el aseguramiento de la operación respecto a tiempos de espera, tiempo de atención, abandono y solución en primer contacto garantizando el correcto escalamiento de fallas   Supervisar y coordinar que los procesos operativos y administrativos que se generan por la venta y postventa fluyan adecuadamente, esto incluye:  Verificar diariamente: usuarios, conectividad, estabilidad de los sistemas y herramientas de soporte (digiturno, correspondencia, impresión y scaneo de documentos)   Gestión de inventario fijo (loaners) para soportar la postventa de equipos en servicio técnico   Crear, diseñar o asegurar la implementación de nuevas estrategias, procesos o métodos para mejorar los indicadores de gestión del canal   Asegurar el conocimiento actualizado personal directo e indirecto a su cargo, respecto a políticas, procesos y procedimientos de la compañía.   Asegurar la certificación mensual del equipo de trabajo   Garantizar reuniones semanales para estudio de PILAS   Acompañamiento individual y transferencia de conocimiento estratégico al personal directo e indirecto. 

 

Requisitos Indispensables: 

Profesional preferiblemente en carreras administrativas, ingenierías, afines.  Experiencia en el manejo de operaciones de ventas y servicio al cliente con personal a cargo, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones, tecnología o servicios  Conocimiento en manejo de equipos comerciales/ fuerza de venta Conocimiento en manejo de Indicadores (Tableros de gestión), construcción de informes de gestión. Conocimiento en planeación de estrategias comerciales, en empresas preferiblemente del sector de las telecomunicaciones y/o Integradores de Tecnología. Dominio de sistemas operativos, MS Office e Internet. 

 

Competencias: 

Orientación a resultados. Motivación y Trabajo en equipo. Habilidades de comunicación. Negociación. Planeación y Organización. Capacidad de liderazgo.

 

Propuesta de Valor: 

Flexibilidad horaria Beneficio en Puntos para intercambiar por tiempo Puntos para intercambiar por experiencias Descuentos en productos de la compañía Seguro de vida