En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.  

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.  

Cargo: ANALISTA INTEGRAL CENTRO DE EXPERIENCIA 

Dirección: B2C 

Área: DIRECCION VENTAS Y CANAL PRESENCIAL COLOMBIA 

Ciudad: CALI 

Rango salarial: $1.900.000 - $ 2.100.000

Salario variable:$ 912.450 cumplimiento al 100%

 

Misión del Rol: 

Apoyar la gestión del/la coordinador/a del centro de experiencia y soportara a través del  soporte a los procesos de operación del Centro de Experiencia. Ejecutar, organizar, realizar  seguimiento y control de los procesos administrativos y operativos requeridos, para garantizar el sostenimiento de los indicadores comerciales y de servicio establecidos para el correcto funcionamiento de la oficina.

 

Funciones Asociadas al Rol: 

 

*Monitorear y controlar la prestación del servicio por cada analista de centro de experiencia, a través de monitoreo semanales y realizando retroalimentaciones para mejoramiento en la prestación de servicio y ventas, manteniendo al día las herramientas establecidas para esta actividad.
* Analizar y gestionar los indicadores de servicio, operativos y comerciales de la (s) ofcina (s) asignada (s).
* Garantizar la implementación de las reglas, políticas y procesos de servicio al cliente y ventas en la (s) ofcina (s) de atención al cliente de la compañía y la regional.
* Soportar los procesos de atención al cliente, que requieran actividades de cierre posterior como: ajustes, reversiones, aplicación de pagos, anulación de bajas por cobro, etc.
* Manejo de todos los temas administrativos de la ofcina tales como mantenimientos locativos, servicios generales, papelería, etc.
* Solución en primer contacto satisfacción de cliente.
* Incrementar la satisfacción del cliente de la zona y garantizar el posicionamiento y mejoramiento continuo de la estrategia de servicio al cliente en el canal presencia.
* Garantizar el posicionamiento y cumplimiento de la estrategia de servicio al cliente y comercial de la compañía.
* Alcanzar la meta de los indicadores establecidos para servicio.

 

Requisitos Indispensables:

Formación académica: Profesional graduado(a), estudiante universitario(a) de VII semestre en adelante o mínimo tecnólogo(a) graduado(a) en administración de empresas, ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, economía o carreras afines.

 

Requisitos Deseables :

Dominio herramientas entorno Office y ambiente Web 

 

Conocimientos o skills requeridos:

Conocimiento en coordinación/ liderazgo de equipos comerciales. Administración (Manejo administrativo de punto de atención) Manejo de personal Manejo de plataformas: – Herramientas Ofmáticas (Word, Excel, Power Point) Experiencia comercial (Conocimiento en venta consultiva oco en el cliente Excelentes relaciones interpersonales Genera confianza y credibilidad Maneja la complejidad Empuje por obtener 
resultados Logra equilibrio entre distintos grupos de interés

Propuesta de Valor:

Flexibilidad horaria Beneficio en Puntos para intercambiar por tiempo Puntos para intercambiar por experiencias Descuentos en productos de la compañía Seguro de vida