The AdminAdvantage Administration team within the Manulife Group Benefits organization links people, technology, and expert services to simplify benefits administration and provide a consistent, powerful member and client experience. Our vision is to be recognized as the partner of choice within the industry for benefits solutions and benefits administration services. Our clients trust the administration of their group benefits to us, and you will be part of a team that delivers outstanding results to those clients and our members. If you enjoy working in a fast-paced, changing environment where every day brings something new and innovative ideas are encouraged, you may be the candidate we are looking for ! Plan Sponsor Administration is seeking a **Client Service Specialist** to join our AdminAdvantage team. The successful candidate will be a highly motivated, influential, and passionate professional who is committed to building proven relationships while delivering on initiatives in a fast-paced and changing environment. **Position Responsibilities** + Lead end-to-end client experience within the assigned portfolio, engaging directly with clients to anticipate and respond to their needs. + Collaborate with internal team members and stakeholders to resolve client issues and provide counsel. + Take ownership of implementing Benefits Administration on our online platform and participate in implementation and re-enrollment project meetings. + Act as a project manager and attend training to stay current with system and product enhancements. + Assist with procedure development and act as the point of contact for escalated requests from internal and external customers. + Identify client needs and perceptions, and develop action plans to ensure a positive client and member experience. **Required Qualifications:** + **Bilingual (French & English) is required** - The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec. + Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to multitask and work in a high-volume, deadline-oriented environment. + Demonstrating strong judgment in balancing business risk with delivering on results and possessing strong Office 365 skills. **Preferred Qualifications:** + Extensive knowledge of Group Benefits and AdminAdvantage is strongly preferred. + Handling a dedicated portfolio of clients in a fast-paced environment, applying technical industry knowledge and adapting to technology. + Proactively taking action to address problems and driving continuous improvement through digitization, innovation, and automation. + Prioritizing customer satisfaction, clear communication, resilience, and collaboration with various stakeholders. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **\#LI-HYBRID** **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Montreal, Quebec **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $58,275.00 CAD - $97,125.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.