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Job Title

Client Service Manager

¿Qué hace un Client Services Manager exitoso en Fiserv?
En Fiserv, el Client Services Manager juega un rol crucial en asegurar que los clientes reciban un servicio excepcional mientras se cumplen los objetivos del negocio. Trabajan directamente con los clientes y supervisan a un equipo de representantes de servicio al cliente, desarrollando e implementando estrategias que aumenten las ventas y proporcionen una experiencia positiva para todos nuestros clientes. Este rol requiere habilidades superiores de comunicación y pensamiento analítico para construir relaciones estratégicas con los clientes y cumplir con los objetivos del negocio.

Lo que harás:

Interactuar con los clientes y construir relaciones asegurando que sus necesidades sean atendidas.Supervisar a un equipo de asociados de servicio al cliente y garantizar que brinden una experiencia excepcional.Idear formas creativas de ofrecer una experiencia de cliente excepcional.Desarrollar e implementar protocolos de servicio al cliente.Resolver problemas complejos de los clientes de manera profesional.Participar y liderar llamadas de incidentes con otros equipos involucrados.Entrenar y apoyar a los miembros del equipo para ayudarles a cumplir los objetivos del departamento.Crear informes mensuales y trimestrales del departamento para determinar si se están cumpliendo los KPIs y dónde hay oportunidades de mejora.Entregar y presentar resultados a los Directores de País, Líderes Regionales, miembros del personal y clientes.

Lo que necesitas:

Más de 6 años de experiencia en roles de atención al cliente. Experiencia regional es un plus.Experiencia comprobada en roles de liderazgo.Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para anticipar las necesidades de los clientes.Debe demostrar fuertes habilidades de pensamiento analítico.Habilidades sólidas para resolver problemas y capacidad para tomar decisiones acertadas.Superior capacidad organizativa y de gestión del tiempo.Conocimiento de los estándares de servicio al cliente y habilidad para aprender rápidamente nuevos programas.Habilidades innovadoras y creativas para asegurar que la organización brinde una experiencia de cliente de vanguardia.Inglés intermedio a avanzado. Portugués es un plus.

Lo que sería ideal tener (Deseable):

MBA o especialización en campos relacionados.Experiencia previa en desarrollar materiales de marketing y estrategias de ventas.Habilidades destacadas de escucha activa y presentación personal.Iniciativa y empuje al tratar con solicitudes de clientes.Capacidad para funcionar en un entorno dinámico y desafiante.

Nuestra cultura:
Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos.

Nuestros valores:
Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones día a día. Anclan una cultura en la que queremos trabajar.

Gánate la confianza del cliente todos los días.Crea con propósito.Inspira y alcanza la excelencia.Haz lo correcto.Cumple con la promesa de un solo Fiserv.

Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los días a través de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales.

Nuestros beneficios:

Día libre por cumpleañosCapacitación ConstantePrograma interno de reconocimientoPrograma de Bienestar y Asistencia al Empleado

#LI-AB2

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Apply using your legal nameComplete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

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