Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia para incorporarse a nuestro equipo en el puesto deAnalista Operations Service Delivery

Propósito del Rol:

Brindar capacitación y soporte técnico a clientes empresariales de HSBCnet, a través de las líneas telefónicas de atención disponibles por país, así como las dudas/solicitudes recibidas en la clave no personalizada: LAM NetSoporte.

La asistencia se brinda a usuarios físicamente situados en Latinoamérica o bien que tienen cuentas dentro de un perfil HSBCnet dentro de esta región, con el propósito de educar a clientes nuevos o guiar a clientes existentes en la forma de utilizar la plataforma de Banca Empresarial por Internet llamada: HSBCnet.

Principales Actividades:

Brindar un servicio de calidad al alcanzar las métricas de calidad y desempeño mes con mes.

Asistir a otras áreas del banco (PCM, Operaciones, etc) toda vez que la información y/o proceso requerido no signifique una falta sobre la política de compartimiento de información.

Ser profesional al brindar información clara, precisa y fidedigna al cliente durante la capacitación y soporte ya que de eso depende el que pueda o no realizar sus transacciones sin errores y/o pérdidas.

Manejo de clientes molestos

Seguimiento a pendientes gestionados con otras áreas.

Manejo de clientes poco o nada familiarizados con la banca en línea.