Clerk Plastic Distribution and Vault Requisition ID: 233022 Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture. **Propósito** Gestionar y colaborar con las operaciones del Departamento Card Delivery en República Dominicana y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. **Responsabilidades:** • Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. • Organiza y almacena las tarjetas devueltas por los mensajeros internos, mantiene un seguimiento a las tarjetas con bloqueos definitivos en sistema y las que cumplen con el tiempo establecido para estar en inventario. • Genera reporte de agilizaciones en sistema, identifica las tarjetas físicas en bóveda, verifica el tipo de agilización de cada tarjeta, gestionando si es para enviar a sucursal o para entrega con mensajero. Genera reporte semanal y mensual de todos los casos de agilizaciones y da seguimiento a casos de citas incompletas / incorrectas. • Recibe en doble custodia las tarjetas débito genéricas, identifica el tránsito que pertenece, prepara las valijas de envíos y registra las mismas en el control para estos fines. • Gestiona la relación con los diferentes clientes internos y externos al departamento, con el fin de garantizar que el servicio prestado cumpla con los parámetros de calidad, así como otros controles establecidos por el banco. • Apoya cualquier asignación o proyecto especial relacionado con la gestión de la unidad de atención al cliente a petición del Gerente de la unidad. • Recibe las tarjetas devueltas por sucursales, identificando los motivos de devolución para accionarlas de acuerdo con lo establecido en este proceso. Verifica y retroalimenta a las sucursales de los casos accionados de forma incorrecta, dando especial seguimiento de los casos que son continuos. Genera la data para ser accionada por el equipo de contacto. • Recibe las tarjetas que serán dirigidas a las sucursales desde embozado, para agregar información demográfica adicional y luego proceder con el envío físico, actualizando el control de distribución de valijas. • Identifica las tarjetas que serán destruidas por diversos motivos, actualiza el sistema, realiza mutilación de plásticos, imprime las copias y luego procede con la trituración física. **Educación / Experiencia** • Conocimiento de manejo de datos • Conocimientos profundos de los diferentes productos y políticas del banco, con el fin de poder brindar apoyo de acuerdo con los requerimientos de los clientes internos de la entidad. • Experiencia en la gestión y supervisión de equipos operativos Location(s): Dominican Republic : Distrito Nacional : Santo Domingo Business Address: Av. San Martin No.147 Scotiabank is a leading bank in the Americas. Guided by our purpose: "for every future", we help our customers, their families and their communities achieve success through a broad range of advice, products and services, including personal and commercial banking, wealth management and private banking, corporate and investment banking, and capital markets. At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank, and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. If you require accommodation (including, but not limited to, an accessible interview site, alternate format documents, ASL Interpreter, or Assistive Technology) during the recruitment and selection process, please let our Recruitment team know. If you require technical assistance, pleaseclick here (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at Scotiabank; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.