French version of the job description will be provided soon. 

Helpshift, un studio de Keywords Studios, comble le fossé entre les canaux traditionnels de service à la clientèle, comme le courriel et l’assistance téléphonique, et une base croissante de consommateurs utilisant de plus en plus le cellulaire et préférant nettement la messagerie comme principal mode de communication. Grâce à la plateforme pour le service à la clientèle d’Helpshift, alimentée par l’IA, les entreprises peuvent résoudre les problèmes plus efficacement, en augmentant la satisfaction des clients par la même occasion. Des entreprises telles que Tencent, Supercell, Square, et des centaines d’autres grandes marques utilisent la plateforme Helpshift pour fournir un soutien client par messagerie principalement. Helpshift est installée sur deux milliards d’appareils à travers le monde et sert plus de 820 millions de consommateurs actifs par mois.

Chez Helpshift, vous aurez l’occasion de travailler avec les plus grandes marques B2C d’aujourd’hui, alors qu’elles entament leur parcours pour fournir l’expérience de soutien à la clientèle que leurs clients veulent et dont ils ont besoin. Nous recherchons des personnes autonomes, ayant un penchant pour l’action, capables de formuler clairement leurs points de vue centrés sur les données et d’effectuer des changements expérimentaux, pour se joindre à nous et contribuer à révolutionner les relations avec les clients. Si vous êtes enthousiaste à l’idée d’en apprendre davantage sur les technologies de pointe, notamment la première messagerie asynchrone pour mobile, les robots de recherche et l’IA, nous sommes l’équipe de la réussite client pour vous!

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Helpshift bridges the disconnect between conventional customer service channels — such as email and phone support — and a growing consumer base that does more on mobile phones and has a strong preference for messaging as the primary mode of communication. Through Helpshift’s AI-powered customer service platform, companies can resolve issues more efficiently, boosting customer satisfaction in the process. Companies such as Tencent, Supercell, Square and hundreds of other leading brands use the Helpshift platform to provide messaging-first customer support. Helpshift is installed on two billion devices worldwide and serves more than 820 million active consumers monthly.

At Helpshift you’ll have the opportunity to work with today’s leading B2C brands as they begin their journey to provide the customer support experience that their customers want and need. We’re looking for self-starters, with a bias toward action that can clearly articulate their data-centric points of view and effect experiential change, to join us in revolutionizing customer relations. If you’re excited to learn more about cutting edge technology including mobile-first asynchronous messaging, Bots, and AI, we’re the Customer Success team for you!

À propos du poste

●      Vous établirez de solides relations avec les cadres dirigeants et les utilisateurs professionnels de petites et moyennes entreprises (PME) de Helpshift (c’est dans ce segment de marché que le travail s’effectuera) et les clients du marché intermédiaire.

●      Vous réaliserez des évaluations trimestrielles de vos activités et travaillerez avec les clients afin d’établir des objectifs essentiels ou d’autres indicateurs clés de performance, qui leur permettront d’atteindre leurs objectifs, d’augmenter les renouvellements et de réduire les désistements.

●      Vous serez l’expert(e) du produit Helpshift du point de vue de l’utilisateur professionnel, et deviendrez un(e) conseiller(-ère) stratégique de confiance pour chacun des clients auprès desquels vous serez engagé(e).

●      Vous répondrez aux questions des clients dans tous les domaines, y compris la facturation, la performance des données, les détails des contrats et les informations sur les produits.

●      Vous communiquerez votre connaissance technique de la plateforme Helpshift en éduquant les clients sur les meilleures pratiques pour configurer des trousses de développement logiciel (SDK) [notre capacité à conserver les messages dans l’application ou dans le jeu, notre SDK pour Helpshift] et créer des tableaux de bord internes.

●      Vous travaillerez avec votre gestionnaire pour gérer les processus d’escalade vers les clients et trouver des solutions qui donnent le meilleur résultat pour Helpshift et les clients.

●      Vous répondrez aux demandes des clients sous 24 heures et, au besoin, à leurs requêtes prioritaires durant la journée, le soir et la fin de semaine, lorsque requis.

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About the Role

●      You will build strong executive and business user relationships with Helpshift’s SMB(Small to Medium Sized Businesses) and mid-market customers.

●      You conduct quarterly business reviews and work with customers to establish critical goals, or other key performance indicators that aid them in achieving their goals, increasing renewals, and reducing churn.

●      You will be the Helpshift product expert from the business user perspective, and become a trusted, strategic advisor for every customer you engage with.

●      You will support customers with questions across all areas including billing, data performance, contract details and product information.

●      You will communicate your technical knowledge of Helpshift’s platform educating clients on best practices regarding SDK(Software Development Kit) configurations and internal Dashboard setup.

●      You will work with your manager to handle customer escalations and find resolutions that yields the best outcome for both Helpshift and the customer.

●      You will respond to customers inquiries within 24 hours and, as needed, to high priority client inquiries throughout the day, evening, and weekend when necessary.