Dans un contexte de modernisation des applicatifs existants et de digitalisation des pratiques opérationnelles, SERAMM fait évoluer son système d’information pour mieux accompagner les équipes terrain, fiabiliser les données, renforcer la qualité de service et améliorer le pilotage des activités. Le portefeuille de projets digitaux s’agrandit et se diversifie, avec des sujets couvrants notamment :
la gestion des interventions et de la maintenance,
la supervision du réseau et des installations techniques,
les outils RH (dématérialisation, accès aux documents salariés, SIRH),
la gestion documentaire et le portail d’information client,
le ticketing et la gestion des demandes internes,
le pilotage contractuel et les indicateurs de performance,
la centralisation et valorisation des données (projet infocentre).

Rattaché(e) à la Responsable des projets applicatifs, vous participerez activement à la gestion et au suivi de ces projets digitaux, en lien avec les équipes métiers et les prestataires.
Vous serez amené(e) à contribuer à tout ou partie des missions suivantes :

Cadrage et pilotage projet
- Participer à la collecte et à l’analyse des besoins utilisateurs (réunions, ateliers, observations terrain),
- Contribuer à la rédaction des cahiers des charges fonctionnels ou techniques,
- Suivre l’avancement des projets (planning, livrables, échanges avec les prestataires),
- Aider à la coordination entre les équipes SI, métiers et externes.

Tests, recette, qualité
- Préparer et réaliser des tests (fonctionnels et/ou techniques),
- Identifier et documenter les anomalies ou dysfonctionnements,
- Participer à l’amélioration continue des outils et processus.

Formation et accompagnement des utilisateurs
- Rédiger ou mettre à jour les supports utilisateurs (guides, tutos, vidéos),
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils,
- Être en appui au support fonctionnel ou technique selon les cas.

Suivi des outils existants et gestion des données
- Vérifier la qualité des données saisies (tickets, formulaires, documents),
- Réaliser des paramétrages simples (menus, modèles, listes déroulantes),
- Participer à l’entretien ou à la mise à jour des référentiels et inventaires.

Exploitation de données
- Contribuer au recensement et à la structuration des données métier,
- Participer à l’extraction et à l’analyse de données via exports, API ou fichiers,
- Aider à la création de tableaux de bord ou d’indicateurs.