Description de l'entreprise

Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. L’activité Eau France est le partenaire de nombreux industriels et collectivités, avec des solutions innovantes pour préserver la ressource en eau et répondre aux défis climatiques. 

Au sein de cette activité, l'entité Franciliane, filiale de Veolia, approvisionne en eau potable 4 millions d'usagers dans plus de 130 communes d'Île-de-France. Franciliane est le délégataire du Syndicat des Eaux d’Île-de-France (SEDIF) pour gérer son service d'eau potable depuis le 1er janvier 2025 sous la marque L'Eau d'Île-de-France, Source de confiance.

Description du poste

En tant que Chef de projet SI-Relation Client (F/H) au sein du Service Expérience Client de la Direction en charge de la relation avec les client, vous contribuez à l'amélioration continue des outils de la Relation Client, des parcours clients, et assurez l'interface entre les équipes métier et informatiques. Vous êtes le référent sur ces applications. 

VOS MISSIONS :

Piloter et optimiser les processus métier liés au suivi des sites sans abonnement,Superviser le système d'alerte clients en cas de fuiteAssurer le pilotage métier de l’Application Mobile du Service de l’eauParticiper à la refonte de l’outil de supervision et d’alerte des usages à partir de la télérelève des compteursDevenir le référent ou l’interlocuteur privilégié sur des applications clientèlesPiloter l’extraction et l’analyse des données métier des outils informatiques, participer au projet de refonte de l’outil d’extraction métierMettre en place des outils d’automatisation (Google Workspace et Add-on, Macro Excel …)Vous assurez la gestion et la gouvernance de projets : planification, suivi d’indicateurs projets, formalisation des besoins, plan et tests de recette, liaison entre les équipes métier et IT , communication, conduite du changementContribuer à l'amélioration continue de l'expérience client

Dans notre entreprise, travailler dans le respect de l'éthique et de la conformité est un principe incontournable.

Qualifications

Parcours professionnel : 

Formation Bac+5 en gestion de projet informatiquePremière expérience en gestion de projet réussie dans une entreprise de services publics (eau, électricité…) 

Compétences techniques 

Méthodologie de gestion de projetAppétence pour l’analyse DATA et compréhension des enjeux métier et ITConnaissance des processus d’un service de l’eau et de la réglementation : relation client, facturation, recouvrement terrain Connaissance du CRM Salesforces, d’un logiciel de Facturation de UtilitiesMaîtrise des outils bureautiques et de reporting (reporting via des requêtes SQL/Bigquery, visualisation de données ; bases de données SQL, maîtrise des statistiques), Maîtrise de Google Workspace

Savoir-être : 

Rigueur et organisationCapacité d'analyse et de synthèse, Orientation client et résolution de problèmesCapacité à travailler en équipeBon relationnel et capacités de communicationForce de proposition et créatif dans les solutions proposées,Discrétion 

Informations complémentaires

Nous rejoindre, c’est l’opportunité de bénéficier :

d’un véritable parcours de formation dédié de possibilités d’évolution au sein de Veoliade projets participatifs impliquant les collaborateurs d’une entreprise tournée vers la relation attentionnée envers ses collaborateurs et clientsdu statut social du Groupe Veolia et de tous ses avantages (intéressement, participation …)

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et l’insertion en accordant la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.