Job Title: Chef de Projet - Cotonou Job Description **Qui sommes-nous ?** Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Leader dans l'optimisation des processus et l'amélioration de l’expérience client, nous aidons les entreprises à se transformer et à atteindre l’excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. Grâce à des solutions performantes et adaptées aux enjeux stratégiques de nos partenaires, nous contribuons activement à leur succès. Rejoignez une entreprise dynamique et faites la différence en tant que **Chef de Projet** ! **Votre mission en tant que Chef de Projet** En tant que Chef de Projet, vous êtes le garant de la bonne exécution des opérations liées à un ou plusieurs projets clients. Vous pilotez la performance au quotidien, veillez à la satisfaction client et accompagnez vos équipes pour atteindre les objectifs fixés en termes de qualité, productivité et rentabilité. **Vos responsabilités principales** **Pilotage de la production** + Garantir l’atteinte des résultats opérationnels (productivité, qualité, marge). + Optimiser les ressources humaines (effectifs, planning, mix compétences). + Superviser la disponibilité des moyens techniques et la résolution des incidents. + Mettre en œuvre les plans d'action correctifs en cas de dérive des indicateurs. + Assurer la conformité aux normes qualité (ISO, NF345) et procédures internes. **Gestion de la relation client** + Piloter les reportings réguliers (quotidiens, hebdomadaires, mensuels). + Préparer et animer les comités de production et comités de pilotage (COPROD, COPIL). + Représenter le projet auprès des clients (réunions, visites, suivi des actions). + Proposer des axes d’amélioration continue (LEAN, optimisation parcours client). **Management des équipes** + Encadrer et faire monter en compétence les superviseurs et leurs équipes. + Analyser la performance individuelle et collective, définir des objectifs adaptés. + Veiller à la motivation et à la fidélisation des collaborateurs. + Participer aux recrutements et à la gestion des carrières (promotions, mobilité). **Suivi administratif et reporting** + Valider les congés, la présence, les heures supplémentaires. + Contribuer aux éléments de paie, de facturation et aux besoins en formation. + Rédiger les demandes de moyens, de personnel ou d’achat spécifiques au projet. **Profil recherché** Nous recherchons un manager de terrain avec une forte orientation résultats et un excellent relationnel client. + Niveau Bac +2 minimum avec une expérience confirmée en gestion de projet et encadrement d’équipe. + Expérience en environnement centre de contact indispensable. + Leadership naturel, capacité à gérer le stress et à motiver ses équipes. + Aisance relationnelle, excellente communication orale et écrite. + Maîtrise des outils bureautiques et de pilotage (Excel, outils de CRM, planification). **Ce que nous vous offrons** + Un environnement de travail stimulant, au sein d’équipes engagées. + Des perspectives d’évolution vers des postes de senior management. + Une rémunération attractive avec des avantages compétitifs. + L’opportunité de contribuer activement au succès d’un projet d’envergure. **Prêt à relever le défi ? Rejoignez-nous et devenez acteur de la réussite client chez Concentrix !** Location: BEN Cotonou - Avenue Jean-Paul II Language Requirements: Time Type: **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**