DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Au sein du Front Office, sous la responsabilité du Chef de Réception et de son Assistant, vous assurerez :
- les check-in et check-out des clients
- le développement des relations clients VIP/habitués
- la gestion des plaintes clients avec le soutien de l'Attaché de Direction (Guest Relation Manager)
- le suivi de l’équipe de réceptionnistes pour les upsales et objectifs d’enrôlement au programme de fidélité Hilton
- le rôle de Lobby Ambassador : orientation des clients, création du lien relationnel
- la supervision de la préparation des shifts – ouverture housekeeping, matériel, rangement
- l’organisation et la planification du travail des réceptionnistes,
- le suivi de la qualité de service, de l’application des standards et procédures
- l’intégration et l’accompagnement des réceptionnistes avec notamment leur formation
- la gestion des débiteurs, les attributions, les emails, les upsales payants

Vous serez amené(e) à effectuer des shifts du matin (prise de poste à 7h00), de middle (prise de poste à 11h), de l'après-midi (prise de poste à 14h40) et très ponctuellement de nuit.

PROFIL RECHERCHÉ
Vous disposez d'une solide expérience en front office, avec le sens de la qualité de service et des aptitudes au management.
Vous maîtrisez l'outil informatique.
Vous avez une parfaite connaissance de la langue anglaise.
 

AVANTAGES

En rejoignant notre Équipe, vous bénéficierez de :
Programmes de reconnaissance et de récompenses des Team members
Intéressement et Participation selon résultats
Remboursement NAVIGO à 90%
Mutuelle et Prestations CSE avantageuses
Accès au restaurant d'entreprise
Programme de voyage Go Hilton
Prime Upsell
Prime d’habillage

Nous vous invitons également à visiter notre page HR Instagram pour découvrir notre bel établissement et notre équipe formidable: https://www.instagram.com/hr_hiltonparisopera/?hl=en

Toutes les conditions sont réunies pour que vous fassiez partie du groupe Hilton qui a été élu en 2025 par l’organisme Great Place To Work, Première Entreprise où il fait bon vivre et travailler ! Alors n'hésitez plus : Rejoignez-nous !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.