Company Description

Nous ne sommes pas dans le domaine de l'expédition, nous sommes dans le domaine de l'information » - Peter Rose, fondateur d'Expeditors

La gestion de la chaîne d'approvisionnement mondiale est notre métier, mais au cœur d'Expeditors, vous trouverez le professionnalisme, le leadership et un environnement amical, qui favorisent une approche innovante de la logistique, basée sur le service à la clientèle.

Croissance organique - Expeditors promeut la croissance interne. A titre d'exemple, notre PDG a commencé comme employé débutant dans notre bureau de San Francisco il y a 31 ans.

15 000 professionnels formés
Plus de 250 sites dans le monde
Fortune 500
Systèmes unifiés à l'échelle mondiale

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“We’re not in the shipping business; we’re in the information business” -Peter Rose, Expeditors Founder

Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to logistics.

Organic Growth – Expeditors promotes from within. As a shining example, our CEO started as an entry level employee in our San Francisco office 31 years ago.

15,000 trained professionals250+ locations worldwideFortune 500Globally unified systems

Job Description

Assister le superviseur dans tous les aspects de l’exploitation tout en veillant au bon déroulement et à la ponctualité du transport des marchandises, tout en offrant un service client exceptionnel.

Réceptionner les documentsAssurer le bon déroulement et la fluidité du processus d’expéditionVeiller au respect des procédures opérationnelles standard des clients conformément au SOPSaisir les données avec précision et dans les délais dans notre système d’exploitationSurveiller les rapports d’expédition pour garantir la satisfaction totale du client

Soutenir le Superviseur dans les domaines suivants :

Répartir les charges de travail, surveiller les tableaux de bord pour garantir le respect des indicateurs de performance internes (KPI), par exemple la saisie rapide des donnéesÉtablir et maintenir des relations solides avec les clientsAider le manager et le superviseur à répondre rapidement aux demandes d’informations et à proposer des tarifs compétitifs correspondant au périmètre de service requis par le clientParticiper aux appels de fidélisation et effectuer des revues clients avec vos clients réguliers pour les documenter dans le CRMSurveiller la facturation et les rapports BNP si nécessaireCommuniquer de manière proactive avec l’équipe pour assurer une compréhension continue des politiques et réglementationsÊtre un guide pour l’équipe – encadrer les agents et veiller à maintenir une attitude positive au sein de l’équipeRépartir les charges de travail au sein de l’équipe pour assurer le bon fonctionnement pendant les périodes de forte activité ou en cas d’absence du personnelPromouvoir les outils de productivité au sein de l’équipe (par exemple : utilisation du tableau de bord, traitement des factures, expo)Être constamment ouvert et positif à la mise en œuvre de nouveaux changements et améliorations du système avec votre équipe

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Assist Supervisor with all aspects of the operation while ensuring the proper and timely movement of freight, while providing an exceptional Customer service.

Receive documentsEnsure smooth and timely shipment process flowEnsure all customers standard operating procedures are followed as per the SOPEnsure accurate and timely data entry into our operating systemMonitor shipment reports to ensure total customer satisfaction

Support the Supervisor in the following areas:

Allocating workloads, monitoring workboards to ensure internal KPI’s are met e.g. timely data entryBuild and maintaining strong relationships with customersAssist the manager and supervisor in timely responding to requests for information and with market competitive pricing matching the scope of service required by the customer.Assist in retention calls and complete customer reviews with your regular customers to document in the CRMMonitor invoicing and BNP report where needed.Proactively communicate with the team to ensure continuous awareness and understanding of policies and regulations.Be a guide for the team - mentor agents and ensure that positive attitude is maintained within the teamAllocate workloads within team to ensure smooth operations during peak activity or staff absence.Promote productivity tools within the team (e.g. using workboard, invoice processing, expo )Be continuously open and positive to implementing new system changes and enhancements with your team

Qualifications

Compétences et Qualifications

Connaissance des politiques et procédures de l’entreprise ExpeditorsBonne compréhension des produits et services d’Expeditors, ainsi qu’une bonne connaissance du marchéOrientation clientMaîtrise des applications et systèmes d’ExpeditorsCertification en matières dangereuses (préférée)Respect des normes de formation de l’entreprise : 52 heures par an, incluant si nécessaire des formations en gestion/leadership2 ans de qualification spécifique à l’industrie (selon le pays)Maîtrise des logiciels, en particulier Microsoft Office (Excel, Word, etc.)Compétences en communication écrite et orale ; maîtrise de l’anglaisCompétences interpersonnelles efficaces, incluant l’écoute, le feedback et le travail d’équipeRésolution de problèmesAmélioration des processusProactivité, solides compétences organisationnelles ; gestion du tempsCapacité d’auto-évaluation et ouverture au feedbackInitiative et autonomie dans le travailExemple d’intégrité et de fierté pour tous les employésAttitude et expérience avérées en leadership ; capacité à créer un environnement d’équipe

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Skills and Qualifications

Expeditors company policies and procedures knowledgeA good understanding of Expeditors’ products and services, and good market knowledgeCustomer focusExpeditors’ applications and system knowledgeHazardous Materials certification (preferred)Meet company standards of 52 hours training per year, including as needed management/leadership training2 years of industry specific qualification (country specific)Software proficiency, especially Microsoft Office (Excel, Word etc.).Written and verbal communication skills; English proficiencyEffective interpersonal skills, including listening, providing feedback, and teamworkProblem solvingProcess improvementProactive, strong organizational skills; time managementSelf-reflecting and open to feedback · Initiative and ability to work in autonomy · Role model of integrity and pride for all employees · Proven leadership attitude and background; building team environment

Additional Information

Expeditors offre d'excellents avantages:

Vacances payées, jours fériés, congés maladiePlan de santé : Soins médicaux, médicaments sur ordonnance, soins dentaires et soins de la vueAssurance-vie et assurance-invalidité de longue duréeRégime d'épargne-retraite (REER)Plan d'achat d'actions pour les employésProgramme de formation et de développement du personnel

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Expeditors offers excellent benefits

Paid Vacation, Holiday, Sick TimeHealth Plan: Medical, Prescription Drug, Dental and VisionLife InsuranceRRSP Retirement Savings PlanEmployee Stock Purchase PlanTraining and Personnel Development Program

Expeditors Canada Inc. est un employeur offrant l’égalité des chances et est heureux de répondre aux besoins individuels conformément à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), dans le cadre de son processus de recrutement, sur demande. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à tout moment durant le processus de recrutement, veuillez communiquer avec les Relations avec les employés à l’adresse suivante :  [email protected].

Expeditors Canada Inc. is an equal opportunity employer and is pleased to accommodate individual needs in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 (AODA) within our recruitment process upon request. If you require accommodation at any time throughout the recruitment process please contact Employee Relations at [email protected].