Chef-Cheffe de projet - programme support et services F/H Company : Safran Transmission Systems Job field : Customer services and support Location : Colombes , Ile de France , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : More than 8 years Professional status : Professional, Engineer & Manager Spoken language(s) : English Fluent \# 2025-150409 Apply with one click Any questions ? **Job Description** Pour faire face à l'augmentation d'activité support, nous recherchons un(e) Marque Support et Services (MSS) qui intégrera la Direction Support Client et Commerciale (DSSC) de Safran Transmission Systems. Intégré dans une équipe d'une dizaine de personnes, le / la MSS sera en charge du pilotage de l'activité Support Client sur un ou plusieurs programmes. A ce titre, le / la MSS sera intégré(e) à une équipe programme permettant de coordonner les activités techniques, industrielles, contractuelles, MRO,etc. ACTIVITÉS PRINCIPALES Au sein du programme : • Représenter le support & services dans les Equipes Programmes (EP) et porter la voix du programme au sein des équipes support & services. • Définir et mettre en œuvre la roadmap des activités du support & services, en relation avec les objectifs du programme. • Définir, faire valider et piloter le budget nécessaire aux activités de support & services, sur la base des hypothèses programme • Suivre et piloter pour le programme la performance économique des différentes activités du support & services • Piloter les risques et opportunités des activités support et services et s'assurer de la mise en place des plans d'actions associés. Au sein de la direction : • Assurer la coordination au sein de l'organisation des métiers du support & services pour : - Répondre aux besoins du commerce dans le cadre de nouvelles consultations. - Délivrer les performances des contrats de support. - Assurer la plus grande efficience du fonctionnement opérationnel des équipes au quotidien. • Définir, mettre en place et pérenniser les schémas de support & services sur tout le cycle de vie du produit. • Monitorer la flotte de produits et assurer le RETEX des programmes en service. • En coordination avec le programme, décider des priorités opérationnelles, piloter les sujets transverses qui impactent plusieurs processus de l'organisation du soutien et les actions associées de manière à s'assurer que les objectifs opérationnels (fiabilité opérationnelle, disponibilité des matériels) et économiques sont atteints. • Spécifier les besoins support & services et s'assurer de leur prise en compte lors du lancement d'un nouveau programme à travers les développements, les nouveaux appels d'offre et/ou les nouvelles négociations avec les intégrateurs. • Eclairer la direction sur les prévisions de maintenance pour dimensionner l'outil industriel (S&OP) OBJECTIFS & MISSIONS. - Piloter toutes les activités transverses après-vente du programme. - Assurer la satisfaction des clients et des partenaires - Responsable de la performance contractuelle support produit et de la performance économique de ces activités pour le programme - Participer à l'élaboration des offres en collaboration avec les équipes commerciales Support. **Complementary Description** • Représenter le support & services dans les Equipes Programmes (EP) et porter la voix du programme au sein des équipes support & services. • Piloter les risques et opportunités des activités support et services et s'assurer de la mise en place des plans d'actions associés. • Définir, mettre en place et pérenniser les schémas de support & services sur tout le cycle de vie du produit • Définir et mettre en œuvre la roadmap des activités du support & services, en relation avec les objectifs du programme. • Définir, faire valider et piloter le budget nécessaire aux activités de support & services, sur la base des hypothèses programme • S'assurer du plan d'entrée en service d'un nouveau produit en terme de capabilité et de réponse capacitaire. • Suivre la performance économique des différentes activités du support & services • Assurer la coordination au sein de l'organisation des métiers du support & services. • En coordination avec le programme, décider des priorités opérationnelles et assurer la tenue des objectifs (fiabilité, coûts de maintenance, disponibilité) • Spécifier les besoins support & services et s'assurer de leur prise en compte lors du lancement d'un nouveau programme, les nouveaux appels d'offre et/ou les nouvelles négociations avec les intégrateurs. • Assurer le RETEX des programmes en service pour les nouveaux programmes en développement. **Job Requirements** Votre profil : Ingénieur expérimenté, vous avez le sens du client et le gout du travail enéquipe. Vous avez des connaissances du marché aéronautique et de la maintenance. COMPÉTENCES : • Management transverse. • Capacité à travailler en équipe • Pilotage de projet/programme • Gestion des risques et opportunités • Maîtrise de l'anglais • Intérêt pour l'économie et gestion • Relation clients • Capacité à s'approprier et à appliquer un contrat • Capacité à communiquer en interne et en externe. QUALITES : • Esprit de synthèse. • Méthode et anticipation. • Rigueur. • Résistance à la pression. • Adaptabilité et ouverture au changement. • Force de conviction. **Company Information** Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking. Safran Transmission Systems is a world leader in mechanical power transmission systems for civil and military aircraft. With over 50,000 products in service, Safran Transmission Systems holds a 30 % market share of the 100-plus seat aircraft segment. Boasting 1,900 committed and highly skilled employees, its activities are spread over both France and Poland. Safran Transmission Systems continues to innovate, developing power gearboxes for the next generation of engines for commercial aviation and transmission systems for the electric and hybrid propulsion systems of new platforms, thereby contributing to the decarbonization of aviation. Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities. **Locate your future workplace** 18 boulevard Louis-Seguin92700 Colombes Ile de France France 100,000 employees worldwide 27 Number of countries where Safran is located 35 business area families + Maps are available under theOpen Database Licence (https://opendatacommons.org/licenses/odbl/) . + © OpenStreetMap (https://www.openstreetmap.org/copyright) contributors. + © Safran Safran is an Equal Opportunity Employer All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, disability, veteran status, or other legally protected status.