Country Canada City MONTREAL Workplace location MONTREAL-LAFLEUR(CAN) Employer company TotalEnergies Marketing Canada Inc. Domain General Services, Sales Type of contract Regular position Experience Minimum 6 years Context & Environment

Support au Directeur commercial.

S’assurer avec les opérations que tous les produits seront expédiées dans les délais et informer les clients en cas de retard.

Travail en relation directe avec la Direction commerciale et la Direction des opérations.

Activities

Gestion de l’équipe et de la performance du Service à la clientèle

Participer au recrutement et à l’intégration des membres de l’équipe en lien avec le service RHPartager la feuille de route de la filiale, définir les objectifs de chaque membre, suivre l’avancement, évaluer les réalisations, donner du feedback et célébrer les réussitesFormer, coacher et accompagner chaque membre de l’équipe dans le développement de ses compétencesGérer le quotidien de l’équipe : approbation des feuilles de temps, traitement des demandes de congés, aménagements d’horaire, planning de télétravail, etc.Assurer la cohésion de l’équipe (notamment lors des journées d’équipe) et favoriser la collaboration avec les autres départementsÉtablir les politiques et procédures du service, effectuer les suivis de conformité et assurer l’amélioration continue du servicePrésenter mensuellement au N+1 (Directeur commercial) des statistiques sur la performance du servicePréparer et diffuser un sondage annuel de la satisfaction de nos clients qui sera présenté au CODIR et aux collaborateurs, selon les normes ISOParticiper activement aux National Sales meetings et aux meetings de ventes des différents segments 

Prise de commandes

Faire le suivi journalier des commandes dans SAPMettre en place des KPIs de suivi des commandesÊtre proactif/leader sur la recherche d’information pour les commandes/expéditions en retard afin de pouvoir communiquer adéquatement les retards et rupture de stockS’assurer que les contrats d’équipement soient traités dans le délai imparti

Gestion des plaintes

Être responsable du processus de gestion des plaintes dans SALSAAnalyser périodiquement les plaintes en identifiant les raisons et proposer des axes d’amélioration conjointement avec les directeurs des services concernés

Gestion des prix

Superviser la mise à jour des prix dans SAP faite par le Conseiller responsableSupporter l’équipe commerciale, au besoin, qui communiquera les changements de prix aux clients

Digital

Gérer l’utilisation de l’application de prise de commandes e-lub et agir à titre de Key user Mettre en place une stratégie pour doubler l’utilisation d’e-lubÉvaluer la faisabilité de mettre sur pied un système de clavardage avec les clientsMaximiser l’utilisation de notre système ERP, notamment la gestion des plaintesAssurer les sondages clients en ligne Candidate Profile Baccalauréat en administration ou DEC en administration5 à 8 ans d’expérience en service à la clientèle incluant de la supervision de personnel Une expérience en développement de projets digitaux est un atoutCapacité à travailler sous pressionAutonomie, initiative, rigueur et précisionMaîtrise avancée d’Excel et SAPParfaite maîtrise du français et de l’anglais Additional Information TotalEnergies values diversity, promotes individual growth and offers equal opportunity careers.