SUEZ Recyclage et Valorisation Réunion, développe son expertise dans les prestations de collecte, de transport, de valorisation et de traitement des déchets depuis 30 ans. Au fil des années, l’entreprise a su diversifier son portefeuille d’activités en ayant pour objectif le développement durable de la Société Réunionnaise. SUEZ Recyclage et Valorisation Réunion a pour ambition de proposer des solutions innovantes en matière de traitement et de valorisation des déchets, dans une démarche d’économie circulaire.

Nous recherchons actuellement un Chargé de relation client (F/H) dans le cadre d’un poste en CDD de 6 mois basé à Sainte Marie (Ile de la Réunion).
Rattaché(e) au Directeur de la Performance, vous êtes responsable de l’accueil, du traitement et de l’orientation des sollicitations clients reçues par téléphone, mail, accueil physique ou via les portails digitaux et garantissez une réponse de premier niveau. 

MISSIONS

ACCUEIL ET TRAITEMENT DES SOLLICITATIONS CLIENTS
-Assure l’accueil physique et téléphonique des clients dans un esprit de service et de réactivité
-Réceptionne, qualifie, priorise et répond aux sollicitations entrantes (mail, téléphone, digital, accueil)
-Apporte une réponse directe aux demandes de premier niveau grâce à des modes opératoires établis avec les différents services
-Oriente les demandes complexes vers les services supports ou les exploitants (niveau 2)
-Alerte en cas de situations sensibles
-Suit les demandes jusqu’à leur clôture pour garantir la satisfaction client.

ANIMATION DE L’ACTIVITE « RELATION CLIENT »
-Tient à jour une base de connaissances (de type Foire Aux Questions) pour faciliter les réponses
-Identifie les demandes récurrentes et propose des pistes d’amélioration ou d’automatisation
-Participe à la mise en place de processus d’escalade structurés et efficaces
-Développe une connaissance générale des métiers de la gestion des déchets et des différents services composants l’entreprise afin d’apporter des réponses aux demandes opérationnelles des clients
-Collabore avec les équipes opérationnelles pour enrichir ses compétences métiers
-Maitrise les circuits internes de traitement de la demande client
-Contribue à la démarche d’excellence client en remontant les irritants ou points de friction.

INDICATEURS ET REPORTING
-Suit les indicateurs de performance du service : taux de réponse, délai de traitement, satisfaction à chaud (retour baromètre client)
-Maîtrise les outils bureautiques et les outils de gestion des demandes (CRM, Outlook, etc.)
-Renseigne les outils de suivi des demandes (CRM, tableaux de bord, etc.)
-Participe à l’analyse des sollicitations pour identifier des tendances ou points d’alerte