Transdev Loiret Mobilités recherche un(e) Chargé(e) du Suivi de l'exploitation et de la qualité - Réseau REMI
Votre destination
Rejoignez Transdev Loiret Mobilités dont l’activité principale est d'exploiter le réseau de transport interurbain Rémi Loiret. En collaboration avec huit transporteurs répartis sur l’ensemble du territoire nous transportons chaque jour une clientèle commerciale et scolaire.
Votre feuille de route
Rattaché·e au Directeur, vos missions sont les suivantes :
Suivre l’exploitation du réseau interurbain du Loiret- Suivre en temps réel le réseau
d’autocars interurbains à l’échelle départementale afin
d’identifier les aléas d’exploitation,
- Coordonner avec nos sous-traitants la
remontée des informations en cas d’incidents, d’accidents, de retards ou
d’annulation,
- Piloter la mise en place des solutions
alternatives en cas d’incidents afin de minimiser les aléas et de garantir un
niveau de qualité optimal,
- Informer la clientèle en cas de retard
ou d’annulation de service,
-Mettre à jour le suivi des aléas du
réseau suivant les process internes en coopération avec les différentes équipes
en interne.
-Vous accompagnez la Direction sur le
déploiement et l’application de la politique QSEE Groupe en local : vous élaborez les plans d'actions
-Vous animez les revues qualité avec les
sous-traitants.
-Vous suivez les indicateurs qualité de
l’entreprise
- Vous gérez les réclamations clients avec
des objectifs d’amélioration continue.
- Vous gérez les dysfonctionnements, êtes
l’interlocuteur de l’Autorité Organisatrice et contester les pénalités non
justifiées.
- Vous gérez le reporting des indicateurs qualité.
- Vous participez au développement de la
démarche qualité et suivez la mise en œuvre des certifications ISO :
uniformisation des procédures et des modes opératoires, audits internes,
conformité règlementaire
- Vous vous assurez de la conformité
réglementaire en matière de sécurité
-Vous réalisez le reporting environnemental ainsi que le bilan carbone