Transdev recrute un(e) Chargé(e) de communication et de l’information voyageur

Sous la hiérarchie du Directeur Client, vous serez amené(e) à interagir avec l’ensemble des services de l’entreprise.
Vous participerez à la réalisation de la communication externe et interne de l’entreprise Transdev Marne-la-Vallée, entité de 350 salariés, et au développement de l’animation promotionnelle du réseau exploité. Vous serez garant(e) de la charte, de l’image et de la notoriété de l’entreprise.

Votre mission

COMMUNICATION EXTERNE
- Mise en œuvre du plan de communication annuel en lien avec la stratégie Marketing et Commerciale définie par la Région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités
- S’assurer du respect de la charte Ile de France Mobilités sur les supports de communication voyageurs
- Développer le contenu des réseaux sociaux du réseau
- Participer à l’animation des événements sur le territoire (forum, événement associatif, communication terrain…)
- Création des supports pour les écrans TFT (déviation, campagne communication...)
- Mise en place de nouvelles actions pour promouvoir le réseau (nouveaux habitants, mailing, street marketing …)
- Gestion commerciale du réseau de dépositaires (18 revendeurs)
- Concevoir des campagnes de communication ciblées à destination des clients voyageurs
- Gestion des tenues de travail de l’entreprise
- Organisation des actions de préventions auprès du public scolaire
- Gestion d’un budget (entre 150 et 200K€) et des bons de commande
- Réalisation de reporting

COMMUNICATION INTERNE
- Concevoir la communication interne pour fédérer les équipes (journal interne...)
- Réaliser les supports de communication interne d’information collaborateurs (livret d’accueil, Affiche, flash info, Mobime...)
- Réaliser les supports de communication de chaque direction (RH, QSE, Exploitation, Maintenance, Clients) selon le besoin
- Mise en place de supports innovants
- Organisation et présence aux évènements internes

INFORMATION VOYAGEURS
- Être le garant de la mise à jour de la signalétique (Wanreport) et du suivi des supports de l’information voyageur (site internet), gestion des 800 PA, commande et suivi du stock matériel (cadre, poteau), suivi de la conformité des affichages en lien avec la direction QSE et des agents signalétiques.
- Mise à jour de l’information à bord des bus (création supports, pose, règlement intérieur, schéma de ligne...) et de la continuité de l’affichage en cas de modification / dégradation
- Suivi et mise à jour du site internet Ile-de-France Mobilité

- Concevoir la communication interne pour fédérer les équipes (journal interne...)

- Réaliser les supports de communication interne d’information collaborateurs (livret d’accueil, Affiche, flash info, Mobime...)
- Réaliser les supports de communication de chaque direction (RH, QSE, Exploitation, Maintenance, Clients) selon le besoin
- Mise en place de supports innovants
- Organisation et présence aux évènements internes
- Concevoir l’information voyageur statique et dynamique en situation normale et en situation perturbée (fiches horaire, plan, information aux arrêts, information embarquée, signalétique, gares routières…)
- S’assurer du respect de la charte IDFM sur tous les supports de communication voyageurs
- Organiser de la présence terrain selon l’actualité du réseau
- Suivre la mise en œuvre des innovations retenues dans le cadre de la DSP
- Gestion des bornes interactives en gares routières
- Assurer la mise à jour des outils de suivi de l’offre (Pivo)

MARKETING COMMERCIAL
- Promouvoir le réseau (conception et diffusion des campagnes de communication)
- Mettre en place le plan d’action visant à conquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients actuels
- Développer la communication positive digitale
- Analyser l’e-réputation
- Relation avec les agglomérations
- Gestion du point info bus et management de deux personnes