Description de l'entreprise

Veolia est leader mondial des services à l’environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous œuvrons au service de la transformation écologique. 

Rejoignez-nous au sein de l’activité Eau de Veolia et de sa filiale iléo qui est dédiée à la gestion du service  de distribution d’eau potable et d’eau brute sur la Métropole Européenne de Lille et dont le nouveau contrat a démarré au 01 janvier 2024 pour une durée de 10 ans.

Description du poste

Rattaché à la direction des services aux usagers (DSU), le chargé d’individualisation est l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de clients (Syndic, bailleurs, collectivités, communaux, promoteurs, ...) pour réaliser des missions d’individualisation des compteurs et transmettre d’informations associées. Il instaure une relation clientèle de qualité pour faire appliquer le cahier des charges (prescriptions techniques et administratives) et garantir la parfaite faisabilité de l’individualisation. À ce titre, il assure le suivi, le conseil technique et le contrôle et les travaux d'individualisation dans le respect du cadre réglementaire de l'activité et des règles de sécurité.

Vous avec des compétences en plomberie et serez également amené à venir en renfort auprès de l'équipe en tant que plombier.

Ainsi, vos principales missions seront : 

Réceptionner et instruire les demandes d’individualisation ;

Conseiller les clients sur les solutions adaptées et vérifier la faisabilité du projet 

Établir les devis (pose de compteurs, mises en conformité, équipements) 

Prioriser les interventions, planifier et piloter leur mise en œuvre avec les partenaires externes 

Transmettre le cahier des charges, les conditions techniques, et les documents nécessaires (formulaires d’abonnement, plans de réseaux, liste des locaux/occupants, déclaration d’usage de l’eau, etc.) 

Planifier et réaliser des visites de chantier et ainsi que des contre-visites pour valider les installations

Réaliser et/ou suivre les travaux de mise en conformité

Transmettre les certificats de conformité aux parties concernées

Formaliser une convention avec chaque propriétaire Promouvoir l’usage du télérelevé et des dispositifs d’économie d’eau

Orienter les clients vers des dispositifs d’accompagnement personnalisés si besoin

Détecter et signaler les anomalies ou incidents à votre hiérarchie ainsi qu’aux usagers

Suivre et mettre à jour le tableau de suivi des dossiers (compte-rendu d’activité, informations abonnés, patrimoine réseau, sinistres…)

Renfort auprès de l’équipe en tant que plombier
 

Qualifications

Formation technique ou expérience équivalente dans la gestion de chantiers, le suivi de travaux ou la relation client technique.

Sens de l’organisation, autonomie et rigueur dans la gestion de dossiers multiples.

Aisance relationnelle et capacité à vulgariser des aspects techniques auprès de différents interlocuteurs (clients, partenaires, internes)

Maîtrise des outils bureautiques et goût pour le travail en équipe.

Informations complémentaires

Rejoindre iléo, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où le respect, la solidarité, et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales. C’est aussi bénéficier d’une politique de rémunération attractive et de multiples avantages s’inscrivant au coeur de la stratégie de l’entreprise : 13,5 mois de salaire, participation et intéressement, tickets restaurants, CSE,  mutuelle avantageuse, prime d'indemnité eau, 36 jours de congés, …

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.