**​** **Qui sommes-nous ?** **Stryker** , créé en 1941, est l’un des **leaders mondiaux** du marché de l’orthopédie et l’une des plus importantes sociétés de **fabrication** et de **distribution** de **dispositifs médicaux** . Stryker **délivre des résultats** au travers d’une **large gamme** de produits : prothèses articulaires, implants de traumatologie ou implants pour rachis, micro-implants, produits d’ortho biologie, moteurs électriques, systèmes de navigation chirurgicale, matériel d'endoscopie, ainsi que des chariots et du matériel destiné aux urgences. **Stryker** est classée **Best Place to Work.** **Ensemble avec nos clients** , nous sommes déterminés à **améliorer la santé** ! Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un **Customer Service Representative (Chargé de clientèle) H/F. Il** sera chargé d'effectuer des tâches de base et d'assister les clients dans leurs demandes. Bien qu'une expérience préalable et une certaine connaissance du travail en environnement de service client soient souhaitées, une formation complète sera fournie, et le collaborateur acquérera progressivement de l'expérience dans l'ensemble des aspects du poste. Une supervision régulière sera assurée pour l'accompagner et l'aider à se perfectionner dans ses missions. **Vos missions:** **Traiter les commandes, les crédits, les requêtes liées aux kits de prêt, les demandes d’ordre de réparation** **Organiser les retours et collectes et gérer les demandes de prix et preuves de livraison** **Gérer les appels et mails entrants** **Communiquer de manière proactive avec les clients internes et externes** **Enquêter et résoudre les litiges liés aux factures** **Consigner et effectuer le suivi de la résolution des problèmes et revenir vers le client à ce sujet** **Compétences requises:** **1 an de Service client, de gestion des commandes ou de centre de contact** **Développe des relations avec les collègues et les clients** **Capacité à communiquer de manière proactive et professionnelle avec les membres de l’équipe commerciale et les clients** **Capacité à s’adapter à différents types de personnes et de situations pour garantir des résultats positifs** **Connaissance intermédiaire de MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet** **Compétences souhaitées:** **Connaissance de base du système ERP** **Certaine expérience de la gestion des commandes et des centres de contact** **Bon niveau d’anglais** Stryker is a global leader in medical technologies and, together with its customers, is driven to make healthcare better. The company offers innovative products and services in MedSurg, Neurotechnology, Orthopaedics and Spine that help improve patient and healthcare outcomes. Alongside its customers around the world, Stryker impacts more than 150 million patients annually. Stryker Corporation is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, ethnicity, color, religion, sex, gender identity, sexual orientation, national origin, disability, or protected veteran status. Stryker is an EO employer – M/F/Veteran/Disability.