La posición es responsable de liderar la operación de Telemarketing para los distintos sponsors de la compañía. Tiene como objetivo principal la optimización de los ingresos de este canal en los distintos sponsors, a partir de una gestión rigurosa de los principales KPIs del canal, optimización de las bases de datos, gestión de herramientas que potencien la conversión y sobre todo influencia y trabajo en equipo con la corredora y equipos comerciales de los sponsors.

Funciones Principales:

Elaboración y control de los planes de venta por canal y producto, con indicadores clave que lo sustenten (response rate, dotación, contactabilidad, bases, etc.) Definición de estrategias de venta para optimizar los ingresos del canal (up-selling, x-selling, aumentos de precio, etc.) Gestión y optimización de las bases de clientes para potenciar contactabilidad y las tasas de respuesta por producto (poblamiento, eficiencia por producto, controles de toque, etc.) Gestión y optimización de los principales KPI del canal: contactabilidad, response rate, abandono, barridos de base, ausentismo, duración promedio, estrategias de marcación, etc. Gestión y optimización de los principales procesos a nivel call center para asegurar los ingresos planificados: reclutamiento, supervisión, capacitación, control de la calidad, etc. Coordinación permanente y negociación con sponsors y corredora respecto de la gestión de los call centers y los planes de venta. Implementación y gestión de herramientas tecnológicas que permitan potenciar la generación de ventas (click to call, blending, etc.

 

Requisitos:

Conocimiento profundo en gestión de call centers Habilidades interpersonales para relacionarse con todos los niveles de la organización y socios externos Habilidades de comunicación.  Capacidad de influencia y negociación. Orientación a resultados Proactividad. Capacidad de análisis cuantitativos y cualitativos para toma de decisiones. Habilidades para trabajar en equipo. Tolerancia al trabajo bajo presión. Compromiso con el trabajo. Capacidad de relacionamiento con instancias regionales. Tendrá un rol activo de participación en los distintos comités de la compañía, relacionándose fundamentalmente a nivel de Dirección y Gerencias Regionales. Las labores desempeñadas serán transversales a las líneas de negocio.