Change Enablement Analyst, Enterprise Technology Services
Manulife
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We’re looking for a Change Enablement Analyst based in Toronto.
This role leads the coordination of changes within a governed IT environment. You will be responsible for assessing risk, evaluating change impact, ensure that resources are aligned, and facilitating the authorization of Change Records.
**Position Responsibilities:**
+ Reviewing and assessing all change requests for risk and impact.
+ Ensure all existing and new processes, including process changes, adhere to Change Management documentation standards for completeness, consistency, and compliance with policy guidelines.
+ Manage multiple, concurrent change cycles to support the delivery of business initiatives ranging from minor updates to critical, cross-organizational projects.
+ Facilitate weekly Change Advisory Board (CAB) meetings to review upcoming changes, assess risks, and coordinate planning and communication.
+ Collaborate with business units, functional IT groups, and vendors to mitigate risks and resolve conflicts, ensuring system availability and integrity.
+ Track and report on all changes introduced to the system environment, whether internal or vendor driven.
+ Lead regular knowledge-sharing sessions, onboarding sessions, and “Ask Us Anything” forums to promote change awareness and education.
+ Represent the Change Team in Global and local meetings, demonstrating expertise in Change Management practices such as Post-Change Review (PCR), Root Cause Analysis (RCA), and participation in Global CABs.
+ Proactively identify, investigate, and resolve issues to prevent incidents, problems, and errors across business and IT service management domains.
+ Collaborating with Incident, Problem, Release, and Continuous Service Improvement (CSI) teams to identify root causes of change-related incidents and recommend process improvements.
+ Identify process gaps and drive continuous improvement initiatives to enable change effectiveness.
+ Develop, maintain, and institutionalize all change processes, procedures, documentation, tools, templates, and reports.
**Required Qualifications:**
+ University degree in Computer Science, Business, Technology and or equivalent 2–3 years of experience in IT change enablement role within a complex, multi-vendor IT environment.
+ Knowledge change practices, configuration management practices, release management practices, ITIL.
**Preferred Qualifications:**
+ Self-motivated and proactive, with strong initiatives and the ability to see opportunities, take independent action, and drive tasks to completion with minimal supervision.
+ Strong negotiation and interpersonal skills to collaborate effectively with diverse partners to align on business objectives.
+ Demonstrable ability to define, document, and manage change processes.
+ Experience working in multi-sourced or outsourced IT environments.
+ Proficiency with tools such as ServiceNow.
+ Understand relational databases and Configuration Management processes and tools.
+ Excellent written and verbal communication skills to tailor messages to various audiences and clearly articulate the business impact and benefits of proposed changes.
+ Broad knowledge of system platforms and how they interact within enterprise environments.
+ Strong organizational and multitasking abilities, with attention to detail and a commitment to quality.
+ Proficient in Microsoft Office Suite, visual presentation or other reporting tools.
+ Knowledge of Networks, file servers and desktops, IVR systems a plus.
+ Working knowledge of client/server infrastructure and applications --- Mainframe environment a plus. Exposure to Infrastructure/Application technology preferred.
**When you join our team:**
We’ll empower you to learn and grow the career you want.
We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.
**Acerca de Manulife y John Hancock**
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .
**Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades**
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.
Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com .
**Referenced Salary Location**
Toronto, Ontario
**Modalidades de Trabajo**
Híbrido
**Salary range is expected to be between**
$71,925.00 CAD - $119,875.00 CAD
Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual.
Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.
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