Job ID: 269995 
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Job Type: Full Time
Position Type (Regular/Temporary): Regular
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MISSÃO DO CARGO

Cumprir com todos procedimentos de manuseio de dinheiro e outros procedimentos relacionados, e fornecer o serviço ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

Na loja / Serviço ao Cliente

•Aderir a todas as políticas e normas de atendimento ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora;
•Cumprimentar e atender todos os clientes com entusiasmo e de acordo com os procedimentos de atendimento Sephora;
•Reconhecer e respeitar o trabalho dos outros;
•Contribuir para um ambiente de trabalho agradável e organizado;
•Concluir transações com precisão e eficiência (incluindo embalagens para presentes);
•Lidar com devoluções/trocas de uma maneira positiva;
•Envolver os clientes em uma conversa apropriada durante a conclusão da transação;
•Fornecer informações básicas sobre a loja e produtos aos clientes conforme necessário;
•Incentivar os clientes a participarem da pesquisa de satisfação;
•Participar como um integrante produtivo e motivado da equipe da loja;
•Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH.


Apresentação da loja

•Estar ciente dos conceitos de divulgação de produtos da Sephora em todos os momentos;
•Manter os padrões de limpeza e organização na área do caixa;
•Ajudar na manutenção de padrões do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiros, etc.


Operações

•Executar e cumprir todas as políticas e procedimentos da Sephora;
•Esforçar-se para garantir excelência em sua área de atuação;
•Participar do controle de insumos (embalagens, sacolas, presente, etiquetas, etc.);
•Concluir com rapidez e precisão todas as tarefas necessárias para a função atribuída na loja;
•Contribuir para manter os padrões de segurança da loja;
•Comunicar as necessidades da área para o Supervisor;
•Garantir a conformidade com as políticas e os procedimentos de amostras;
•Estar ciente de eventos especiais e divulgação de mercadoria dentro da loja;
•Auxiliar na redução de despesas da companhia, sem comprometer o serviço e os padrões;
•Executar as funções de caixa e operações diariamente:
•Devoluções/trocas;
•Comunicação das necessidades de abastecimento de insumos;
•Ajustes de preço*;
•Procedimentos de abertura de caixa;
•Cancelamentos*;
•Procedimentos de fechamento de caixa;
•Transações de funcionários*;
•Embalar os produtos de maneira apropriada;
*Deve ser aprovado pelo Gerente da loja ou Supervisor.


Treinamento

•Concluir todos os Treinamentos do My Sephora Learning;
•Procurar treinamento adicional quando necessário;
•Auxiliar na formação de novos caixas.


QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

Experiência

•Desejável experiência prévia como caixa;


Qualificações

Conhecimentos, habilidades necessárias

•Atendimento ao cliente, comunicação e organização;
•Raciocínio lógico;
•Experiência com manuseio de dinheiro/caixa – desejável;
•Conhecimentos básicos de informática desejável.


Nível educacional

•Ensino médio ou equivalente.

Requisitos da função

•Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara;
•Operar o ponto de venda;
•Ter disponibilidade e flexibilidade;
•Respeitar o código de vestimenta;
•Ter um atendimento consistente e confiável.


Competências

•Trabalhar em equipe;
•Perfil comprometido e proativo;
•Vontade de aprender;
•Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora.

COMPANY OVERVIEW:
SEPHORA has been changing the face of prestige cosmetics since its debut in 1970s Paris. Sephora was acquired by luxury group Moët Hennessy Louis Vuitton (LVMH) in 1997 then launched stateside in 1998, and is currently home to 200 world-class brands - including its own private label, SEPHORA COLLECTION. Sephora's curated assortment features more than 14,000 products including makeup, skin care, perfume, hair care, body, professional tools and more. Sephora is the beauty education hub, offering consultations at the Beauty Studio, a variety of complimentary classes, one-on-one service from Personal Beauty Advisors, and exclusive retail technology SKINCARE IQ, COLOR IQ, and FRAGRANCE IQ. Sephora is an international force in beauty, and its award-winning website and ever-growing presence on social-media make it the world's premier digital beauty destination.