**Distributor Services** is looking for a bright and enthusiastic individual to join the team as a Business Application Support Analyst.  Reporting to the Manager of Distributor Services, this role will be accountable for providing consistent, accurate and timely support to our internal and external customers, with a primary focus on supporting multiple products, projects, and processes. Establishing new, and improving existing, processes to ensure optimal efficiency as it relates to operational workflow while adhering to all Firm and regulatory standards. **Position Responsibilities:** + Recommend systems enhancements and other operational opportunities to improve operational efficiencies + Providing recommendations for future enhancements to user experience and business usability + Shared responsibility for Intake, Triage, Analysis and Delivery of requests submitted to DS + Identifying and supporting business initiatives, and on-time delivery of assigned projects + Identify opportunities for digital improvements within DS, including leveraging robotics + Participate in projects and initiatives to drive out change and manage the impact on teams and processes + Adhere to multiple, and sometimes directly competing, timelines for a variety of projects as assigned + Review and updates of existing processes, as well as developing new processes + Develop a comprehensive understanding of DS teams, processes, procedures and policies + Support system updates/enhancements and introduction of new systems *Some testing may be required outside of business hours + Creating and collecting requirements to account for DS needs + Development and execution of test cases + Performing hands-on user acceptance testing + Investigate complex, high-impact impact and time-sensitive cases and business problems **Required Qualifications:** + Proficient in MS Excel at an intermediate level and experienced with JIRA. **Preferred Qualifications:** + Demonstrated analytical, investigative, and problem-solving skills with the ability to identify issues and implement effective solutions + Strong skills in influencing, negotiating, and managing conflicts + Preferred technical proficiency with Distributor Services systems, including AWD, Apexa, DSS, FASAT, Mainframe (CATS/Capsil 4.2), iFAST, Lotus Notes, and Repsource + Bilingualism (French & English) is preferred but not mandatory. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **\#LI-HYBRID** **Giới thiệu về Manulife và John Hancock** Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ . **Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử** Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ. Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Montreal, Quebec **Working Arrangement** Kết hợp **Salary range is expected to be between** $51,375.00 CAD - $85,625.00 CAD If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.