Are you looking for unlimited opportunities to develop and succeed? With work that challenges and makes a difference and a flexible and supportive environment, we can help our customers achieve their dreams and aspirations. To be successful in our claims department you must have a passion for making a difference in our customers’ lives! You will be a dynamic, positive, customer service focused and creative individual in your work. You will also need to have an aptitude and demonstrated ability to think outside of the box to provide solutions and see opportunities to improve our processes and customer experience. You are a change-maker, innovative, resourceful and thrive on pushing our company forward with fresh ideas. You are hungry for success, and we cultivate a working environment where you can grow your skills and achieve your goals. **Responsibilities:** + Establish and maintain superior customer service to Clients, Advisors, and Internal Stakeholders + Create a white glove customer experience for our clients. + You will have knowledge and experience. + Evaluate Premium Waiver Claims by reviewing documentation and investigations, requesting medical evidence as required, and assessing the eligibility of the claim. + Excellent phone call etiquette, and ability to conduct Tele-Phone Interviews + Review claims and underwriting files for proper disclosure of past medical history, exclusions, riders, endorsements; administer policy enhancements and other policy benefits. + Make decisions on claim benefit eligibility determination and communication decisions to team members. + Document the claim file to ensure an accurate record of events that transpire in the claim handling. + Obtain proper file information and review with policy provisions to verify eligibility. + Accurately maintain claim records on system to ensure accuracy of reserve calculations **Required Qualifications:** + Fully bilingual (French/English): The successful candidate will be required to communicate in English and French to support clients from various jurisdictions outside of Quebec. **Preferred Qualifications:** + University degree in any field or equivalent work experience. + Bi-Lingual- Efficient in both written and verbal communication + Strong customer service + Excellent people skills with good oral and written communication skills in English for use in dealing with internal and external customers, clients, advisors, physicians, employees, hospitals, investigators, and lawyers. + Ability to respond constructively and decisively in high pressure or emotional situations and to respond positively to change. + Working knowledge of government legislation and legal precedents, the Insurance Act and/or Quebec Civil Code is an asset. + Good analytical skills to evaluate conflicting information from various key sources to assess risk in making timely and effective decisions. + Proven ability to make decisions and handle pressure. + Continuous improvement mindset. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Giới thiệu về Manulife và John Hancock** Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ . **Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử** Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ. Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Canada, Ontario -Làm việc từ xa toàn thời gian **Working Arrangement** Từ xa **Salary range is expected to be between** $42,825.00 CAD - $71,375.00 CAD If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.