Are you looking for unlimited opportunities to develop and succeed? With work that challenges and makes a difference and a flexible and supportive environment, we can help our customers achieve their dreams and aspirations. To be successful in our claims department you must have a passion for making a difference in our customers’ lives! You will be a dynamic, positive, customer service focused and creative individual in your work. You will also need to have an aptitude and demonstrated ability to think outside of the box to provide solutions and see opportunities to improve our processes and customer experience. You are a change-maker, innovative, resourceful and thrive on pushing our company forward with fresh ideas. You are hungry for success, and we cultivate a working environment where you can grow your skills and achieve your goals. **Responsibilities:** + Establish and maintain superior customer service to Clients, Advisors, and Internal Stakeholders + Create a white glove customer experience for our clients. + You will have knowledge and experience. + Evaluate Premium Waiver Claims by reviewing documentation and investigations, requesting medical evidence as required, and assessing the eligibility of the claim. + Excellent phone call etiquette, and ability to conduct Tele-Phone Interviews + Review claims and underwriting files for proper disclosure of past medical history, exclusions, riders, endorsements; administer policy enhancements and other policy benefits. + Make decisions on claim benefit eligibility determination and communication decisions to team members. + Document the claim file to ensure an accurate record of events that transpire in the claim handling. + Obtain proper file information and review with policy provisions to verify eligibility. + Accurately maintain claim records on system to ensure accuracy of reserve calculations **Required Qualifications:** + Fully bilingual (French/English): The successful candidate will be required to communicate in English and French to support clients from various jurisdictions outside of Quebec. **Preferred Qualifications:** + University degree in any field or equivalent work experience. + Bi-Lingual- Efficient in both written and verbal communication + Strong customer service + Excellent people skills with good oral and written communication skills in English for use in dealing with internal and external customers, clients, advisors, physicians, employees, hospitals, investigators, and lawyers. + Ability to respond constructively and decisively in high pressure or emotional situations and to respond positively to change. + Working knowledge of government legislation and legal precedents, the Insurance Act and/or Quebec Civil Code is an asset. + Good analytical skills to evaluate conflicting information from various key sources to assess risk in making timely and effective decisions. + Proven ability to make decisions and handle pressure. + Continuous improvement mindset. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Canadá, Ontario -Remoto a tiempo completo **Modalidades de Trabajo** Remoto **Salary range is expected to be between** $42,825.00 CAD - $71,375.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.