**L'opportunité - Votre carrière à Moneris** Vous serez le premier point de contact pour les techniciens et nos clients en plus de vous assurer que les demandes soient traitées dans un délai raisonnable. Vous prendrez en charge tout problème qui ne peut pas être résolu dans les délais prescrits et signalerez l'incident à l'équipe appropriée, et en ferez le suivi jusqu'à sa résolution. **Emplacement :** Vous travaillerez au bureau de Montréal, selon un horaire de travail conciliant les présences au bureau et le travail à distance. Vous aurez également à vous déplacer chez nos clients pour supporter des installations. **Lien hiérarchique:** Vous relèverez du Gestionnaire, Support technique sur site **Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris** + Rédiger les procédures techniques d'installations ou d'appels de service sur une multitude d'équipements électroniques + Participer à l'installation sur site chez nos marchands + Définit les enjeux et les tendances clés à partir de données partielles ou contradictoires, concilie ces informations et prépare des rapports périodiques + Fournir des évaluations techniques des demandes de propositions + Développer et maintenir une forte connaissance des systèmes informatiques et des points de vente + Informer les techniciens et techniciennes, ainsi que le personnel concerné des modifications apportées aux procédures ou à l'équipement et garder à jour la documentation technique qui explique en détail les produits et les procédures à l'aide de notes, de documents techniques + Effectuer des recherches et des tests sur l'équipement électronique et informatique; cerner les problèmes et les tendances clés et coordonner le flux d'information; préparer les rapports destinés à être révisés par les gestionnaires **Votre profil - Votre carrière à Moneris** + Études postsecondaires en électronique, en technologie de l'information ou domaine connexe (expérience équivalente acceptée) + Minimum de 4 ans dans un poste de technicien ou autre poste similaire. + Maîtrise de l'anglais et français (lu, écrit et parlé). + Permis de conduire provincial valide et accès à un véhicule personnel. + Capacité à tester et à résoudre des problèmes informatiques, de courriels, de réseau ou de terminaux de points de vente (PDV). + Connaissance des ordinateurs, des réseaux, d'Internet et de Microsoft Office. + Excellentes compétences de communication et capacité à gérer calmement toute sorte de situations, qu'il s'agisse d'une situation routinière ou d'une urgence. + Adaptabilité aux horaires rotatifs, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés **Vos avantages - Votre carrière à Moneris** À Moneris, nous croyons qu'il faut vous donner les moyens de réussir, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant que membre de notre équipe, vous aurez accès à des ressources, à des occasions et à un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrière. + Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel) + Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée + Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme + Soutien complet au bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s et à leur famille, des soins de santé virtuels en tout temps et des initiatives de bien-être au travail + Reconnaissance et récompenses, avec des programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprès de RBC et de BMO, et l'accès à des réductions avantageuses pour le personnel **Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur** **Moneris.com/carriere** **Your Moneris Career - The Opportunity** As a Field Support Technician, you will be the primary point of contact for technicians and clients, ensuring all inquiries and requests are responded to promptly. You will escalate incidents that cannot be resolved within the specified timeframes to the appropriate team and track it until resolution. **Location:** You will be based in our Montreal office, balancing in-office collaboration with remote flexibility. You will also be required to travel onsite at our merchant's locations to support installation projects. **Reporting Relationship** : You will report to the Manager, Field Technical Support **Your Moneris Career - What you'll do** + Write technical procedures for installations or service calls on several electronic equipment. + Provide onsite support for installations at our merchants' location + Conduct research and test electronic and computer equipment; to identify main issues and patterns and coordinate information flow. + Communicate modifications to procedures or equipment to technicians and staff, and maintain up-to-date technical documentation + Provide technical evaluations for Requests For Proposal (RFPs) + Perform administrative or specialized support tasks in office, field or retail store/site setting **Your Moneris Career - What you bring** + Post-secondary certificate in electronics, information technology or related field. Equivalent work experience may be considered a substitution + 4+ years experience as a technician in client service or relevant role + Fluent in French and English (reading, writing and verbal) + A valid provincial driver's license and your own vehicle + Experience testing and solving issues relating to computing, network, or point of sale terminals (POS). + Knowledge of computers, general networking concepts, internet usage, and Microsoft Office + Efficient and calm when dealing with situations ranging from routine to emergency. + Flexible for rotating schedules which includes evenings, weekends, and statutory holidays (schedules are always communicated in advance). **Your Moneris Career - What you get** At Moneris, we believe in empowering you to succeed—personally and professionally. As part of our team, you'll have access to resources, opportunities, and an inclusive environment that supports your development and career. + Comprehensive Total Rewards Program, including performance-based bonuses, flexible benefits starting from day one, and your choice of a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA) + Retirement planning support, with profit-sharing programs including company match and a defined contribution pension plan + Growth & development opportunities, including unlimited access to Coursera, mentorship programs, and an internal gig marketplace + Holistic wellness support, with an Employee & Family Assistance Program, 24/7 virtual healthcare, and workplace wellness initiatives + Recognition and rewards, with company-wide recognition programs, exclusive banking perks from RBC & BMO, and access to great employee discounts Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at **Moneris.com/careers** \#LI-Hybrid \#OPS-IND \#QC-IN Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities. We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.