The National Life, Disability & Wellness Team is looking for a self-motivated Bilingual Calculation Analyst, who thrives on delivering value, is customer-obsessed, and excited to work with a small yet dynamic team. They will have good understanding of group disability contract language, and the impact various sources of income have on disability benefits. Strong mathematical and negotiation skills are required. **Position Responsibilities:** + Calculate and code offsets and the adjusted STD/LTD benefit in Navigator + Inform Plan Member of the overpayment amount with clear explanations both verbally and in writing.  + Follow-up with Plan Member for reimbursement of overpayment and negotiate an acceptable repayment plan when necessary.  + Proceed with claim recoveries in Navigator  **Required Qualifications:** + Strong customer service focus; ability to be empathetic while delivering sometimes difficult messages  + Strong math skills  + Very comfortable with Office 365; most notably Excel and Word  + Able to read and interpret group insurance contracts and apply their provisions  + Exceptional communication skills, both oral and written.    + The successful candidate will be required to communicate in English and French to support clients from various provinces outside of Québec. + Strong negotiation skills  + A capacity for constant learning from both success and failure   + Open to change and continuous improvement   **Preferred Qualifications:** + Experience with Navigator is an asset  + Experience in disability benefit calculations is helpful    **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. \#LI-REMOTE **Modèle d’offre d’emploi – Analyste bilingue de** **calcul** **s**   **L’occasion **     L’équipe nationale – Mieux-être, invalidité et vie est à la recherche d’une personne motivée pour agir comme analyste bilingue de calculs, qui cherche à apporter une réelle valeur, qui est centrée sur le client et qui souhaite travailler au sein d’une équipe à la fois petite et dynamique. Cette personne doit avoir une bonne compréhension de la terminologie du contrat d’assurance d’invalidité collective ainsi que l’incidence sur les prestations d’invalidité qu’autres sources de revenu ont. De solides compétences en mathématiques et en négociation sont requises.      **Responsabilités**     + Calculer et chiffrer les déductions et la prestation /ICD d’ILD rajustée dans le système Navigator + Informer le participant au régime du montant du trop-perçu en lui fournissant des explications claires par écrit ainsi que par téléphone.  + Faire un suivi auprès du participant pour obtenir le remboursement du trop-perçu et négocier un plan de remboursement acceptable, le cas échéant.  + Procéder au recouvrement des demandes de remboursement dans Navigator  **Qu’est-ce qui vous motive? **     + Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.   + Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.  + Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.   + Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous osez vous exprimer.  + Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.      **Nous sommes à la recherche d’une personne qui possède les compétences suivantes :**      + Sens aigu du service à la clientèle; une capacité à faire preuve d’empathie lors de la transmission de messages parfois difficiles.  + Excellentes connaissances en mathématiques  + Très bonne connaissance d’Office 365, notamment d’Excel et de Word  + Expérience avec Navigator est un atout  + Capacité à lire et à interpréter les contrats d’assurance collective et à en appliquer les dispositions  + Compétences exceptionnelles en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.    + Bilinguisme Français/anglais requis + Solides aptitudes pour la négociation  + Capacité à constamment tirer des leçons des réussites et des échecs   + Ouverture au changement et à l’amélioration continue     **Atouts :**   _ _   + Expérience dans le calcul des prestations d’invalidité souhaitée        **Pour ce poste, vous devrez :**       + Collaborer avec les équipes Gestion des dossiers pour améliorer les résultats financiers.    + Travailler en étroite collaboration avec d’autres collègues pour établir les priorités du travail, surtout pendant les périodes de pointe (fin d’année)   + Trouver un équilibre en faisant ce qu’il faut pour notre client, mais aussi pour l’organisation.       ** Notre engagement à votre égard **      + **Culture axée sur les valeurs fondamentales :** Nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.  + **Possibilités illimitées :** Nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.  + **Innovation continue :** Nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.  + **Diversité, équité et inclusion :** Nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.  + **Promotion de la citoyenneté d’entreprise :** Nous bâtissons une entreprise qui profite à tous les partenaires et qui a une incidence sociale et environnementale positive.  **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Canadá, Quebec -Remoto a tiempo completo **Modalidades de Trabajo** Remoto **Salary range is expected to be between** $40,425.00 CAD - $67,375.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.