The National Life, Disability & Wellness Team is looking for a self-motivated Bilingual Calculation Analyst, who thrives on delivering value, is customer-obsessed, and excited to work with a small yet dynamic team. They will have good understanding of group disability contract language, and the impact various sources of income have on disability benefits. Strong mathematical and negotiation skills are required. **Position Responsibilities:** + Calculate and code offsets and the adjusted STD/LTD benefit in Navigator + Inform Plan Member of the overpayment amount with clear explanations both verbally and in writing.  + Follow-up with Plan Member for reimbursement of overpayment and negotiate an acceptable repayment plan when necessary.  + Proceed with claim recoveries in Navigator  **Required Qualifications:** + Strong customer service focus; ability to be empathetic while delivering sometimes difficult messages  + Strong math skills  + Very comfortable with Office 365; most notably Excel and Word  + Able to read and interpret group insurance contracts and apply their provisions  + Exceptional communication skills, both oral and written.    + The successful candidate will be required to communicate in English and French to support clients from various provinces outside of Québec. + Strong negotiation skills  + A capacity for constant learning from both success and failure   + Open to change and continuous improvement   **Preferred Qualifications:** + Experience with Navigator is an asset  + Experience in disability benefit calculations is helpful    **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. \#LI-REMOTE **Modèle d’offre d’emploi – Analyste bilingue de** **calcul** **s**   **L’occasion **     L’équipe nationale – Mieux-être, invalidité et vie est à la recherche d’une personne motivée pour agir comme analyste bilingue de calculs, qui cherche à apporter une réelle valeur, qui est centrée sur le client et qui souhaite travailler au sein d’une équipe à la fois petite et dynamique. Cette personne doit avoir une bonne compréhension de la terminologie du contrat d’assurance d’invalidité collective ainsi que l’incidence sur les prestations d’invalidité qu’autres sources de revenu ont. De solides compétences en mathématiques et en négociation sont requises.      **Responsabilités**     + Calculer et chiffrer les déductions et la prestation /ICD d’ILD rajustée dans le système Navigator + Informer le participant au régime du montant du trop-perçu en lui fournissant des explications claires par écrit ainsi que par téléphone.  + Faire un suivi auprès du participant pour obtenir le remboursement du trop-perçu et négocier un plan de remboursement acceptable, le cas échéant.  + Procéder au recouvrement des demandes de remboursement dans Navigator  **Qu’est-ce qui vous motive? **     + Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.   + Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.  + Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.   + Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous osez vous exprimer.  + Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.      **Nous sommes à la recherche d’une personne qui possède les compétences suivantes :**      + Sens aigu du service à la clientèle; une capacité à faire preuve d’empathie lors de la transmission de messages parfois difficiles.  + Excellentes connaissances en mathématiques  + Très bonne connaissance d’Office 365, notamment d’Excel et de Word  + Expérience avec Navigator est un atout  + Capacité à lire et à interpréter les contrats d’assurance collective et à en appliquer les dispositions  + Compétences exceptionnelles en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.    + Bilinguisme Français/anglais requis + Solides aptitudes pour la négociation  + Capacité à constamment tirer des leçons des réussites et des échecs   + Ouverture au changement et à l’amélioration continue     **Atouts :**   _ _   + Expérience dans le calcul des prestations d’invalidité souhaitée        **Pour ce poste, vous devrez :**       + Collaborer avec les équipes Gestion des dossiers pour améliorer les résultats financiers.    + Travailler en étroite collaboration avec d’autres collègues pour établir les priorités du travail, surtout pendant les périodes de pointe (fin d’année)   + Trouver un équilibre en faisant ce qu’il faut pour notre client, mais aussi pour l’organisation.       ** Notre engagement à votre égard **      + **Culture axée sur les valeurs fondamentales :** Nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.  + **Possibilités illimitées :** Nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.  + **Innovation continue :** Nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.  + **Diversité, équité et inclusion :** Nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.  + **Promotion de la citoyenneté d’entreprise :** Nous bâtissons une entreprise qui profite à tous les partenaires et qui a une incidence sociale et environnementale positive.  **Giới thiệu về Manulife và John Hancock** Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ . **Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử** Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ. Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** CAN, Quebec - Full Time Remote **Working Arrangement** Từ xa **Salary range is expected to be between** $40,425.00 CAD - $67,375.00 CAD If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.