**L'opportunité - Votre carrière à Moneris** Vous serez responsable d'offrir l'excellence du service à la clientèle aux commerçants du **segment de la restauration** de Moneris et de fournir un dépannage et un soutien technique détaillés pour les besoins de traitement quotidiens des clients. Vous serez également responsable de soutenir les objectifs globaux de service à la clientèle fixés par le service, en offrant des conseils supplémentaires, y compris la vente croisée de produits et de services. **Emplacement:** Vous travaillerez dans un mode de travail **hybride** à partir de notre bureau de Montréal ou de la ville de Québec. **Lien hiérarchique:** Vous relèverez du Chef d'équipe, service à la clientèle **Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris** + Fournir un soutien technique à nos clients du secteur de la restauration par téléphone, par le biais d’appels entrants et sortants. + Prendre en charge le client depuis la mise en service, le support technique jusqu'à la résolution, en partenariat avec les équipes internes de Moneris. + Développer et maintenir des relations avec nos clients du secteur de la restauration, en assurant le plus haut niveau de support et de communication conformément à nos exigences de service. + Mettre en place des séances de formation et d'éducation pour nos clients en fonction de leurs besoins, et organiser des sessions de formation virtuelles et du coaching situationnel pour les membres juniors de l'équipe. + Identifier les lacunes dans les processus, la formation ou les opportunités de produits, en fournissant des commentaires sur les applications et les logiciels, des améliorations de processus et des recommandations afin d'atteindre les objectifs du département et de réduire les coûts. + Soumettre les problèmes liés aux produits et les recommandations d'amélioration aux équipes Agile appropriées par le biais des canaux Agile. **Votre profil - Votre carrière à Moneris** + Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme dans une discipline connexe. + 3+ ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle et support technique, ou expérience équivalente à résoudre des problèmes techniques complexes. + Volonté de participer à des activités de développement professionnel afin de rester informé de l'évolution constante du secteur. + Expérience à évaluer les problèmes des clients pour assurer une expérience positive de bout en bout. + Une expérience préalable des systèmes de restauration est un atout (POS, système de gestion des commandes, logiciel). + Maîtrise de l'anglais et du français (lu, écrit et parlé) est requis. + Capacité à travailler selon différents horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés, dans un environnement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. **Vos avantages - Votre carrière à Moneris** + Programme de rémunération globale complet, incluant des primes, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail et un CSS (Compte Soins de santé) ou un CDP (Compte de dépenses personnel), au choix + REER avec contribution de l'employeur et régime de retraite à cotisations déterminées + Programmes et ressources d'apprentissage et de perfectionnement, y compris un accès gratuit illimité à Coursera et programme d'aide à la formation + Approche globale de votre bien-être, avec un programme d’aide aux employé(e)s pour vous et votre famille, accès à des soins médicaux virtuels en tout temps, événements de bien-être et culture de soutien au travail + Environnement de travail accordant de l’importance à la diversité, à l’équité et à l’inclusion (DEI) par l’entremise de groupes d’inclusion des employé(e)s (GIE), de mentorat, de formations et d’ateliers liés à la DEI, d’événements informatifs, ainsi que de plusieurs ressources internes telles qu’un site Web et une infolettre sur la DEI **Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur** **Moneris.com/carriere** \#QC-IN \#LI-Hybrid \#OPS-IND Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities. We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.