Job Description:

Locatie: Veghel

Werkweek: 30 -32 uur per week

Contract: 12 maanden

Bij Mars staan onze consumenten centraal in alles wat we doen. Als de Consumer Engagment Specialist voor de Benelux Cluster speel je een cruciale rol in het beschermen en versterken van onze merken, terwijl je ervoor zorgt dat elke interactie met de consument het vertrouwen en de loyaliteit vergroot. Je bent de drijvende kracht achter consumenteninzichten, operationele uitmuntendheid en strategische betrokkenheid van belanghebbenden—je helpt ons om onze consumentenbenadering continu te verbeteren en te innoveren.

Dit is meer dan alleen een functie; het is een kans om invloed uit te oefenen op bedrijfsbeslissingen, consumentenervaringen te verbeteren en een echte impact te maken in een dynamisch, wereldwijd bedrijf.

Wat zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden?Toezicht houden op de diensten van het contactcentrum voor de MW Benelux-clustermarkten om de operationele prestaties te volgen.Informatie doorgeven aan het Contactcentrum voor activiteiten op de MW Benelux-clustermarkt.Inzichten gegenereerd door het Contactcentrum terugkoppelen aan lokale marktbelanghebbenden.Toezicht houden op de kennisinhoud voor de Benelux-markten om nauwkeurigheid en consistentie met Mars TOV te waarborgen.Crisisondersteuning activeren en beheren met het Contactcentrum voor lokale kwesties.Lokale marktinzichten per periode leveren.Eerste escalatiepunt voor lokale ondersteuningsverzoeken van het Contactcentrum.Verantwoordelijk voor lokale werkwijzen en governance, inclusief voorbereiding op en beheer van interne en LRQA-audits.Betrokkenheid van belanghebbenden in de Benelux-cluster.Beheer van de administratie van de consumentenservice in de Benelux-cluster, zoals budgetbeheer, het aanmaken van FOs, het bestellen van monsters, en beheer van terugbetalingen.Ondersteuning van ad-hocprojecten die de werkwijzen in de Benelux-cluster beïnvloeden.Ondersteuning van de Europese Consumer Care Leader bij het ontwikkelen van regionale werkwijzen, het lanceren van belangrijke initiatieven/projecten en het vervangen tijdens afwezigheid.

​Wat zoeken we?

We zoeken een consumentenprofessional met een passie voor het verbeteren van consumentenervaringen en het stimuleren van bedrijfsimpact. Je zult in deze rol gedijen als je:

Een bachelordiploma hebt (gewenst) en 3+ jaar ervaring in klantenservice, contactcentra of consumentenservice.Een strategische denker bent, in staat om consumenteninzichten om te zetten in uitvoerbare bedrijfsstrategieën.Uitblinkt in stakeholdermanagement, met het vermogen om te beïnvloeden en samen te werken over afdelingen heen.Een sterke kennis hebt van bedrijfssystemen (ervaring met Salesforce is een plus!).Proactief en zelfgemotiveerd bent, initiatief neemt om verbeteringen door te voeren en uitdagingen op te lossen.Ervaring hebt met het werken met uitbestede dienstverleners (gewenst maar niet vereist).Een achtergrond hebt in FMCG (een plus!) en een scherp oog hebt voor het identificeren en beperken van risico's.Gedijt in een snelle omgeving, waarbij je streeft naar service-excellentie en consumentenbelangenbehartiging.

Wat kan je verwachten van Mars?Werken met diverse en getalenteerde collega's, allemaal geleid door De Vijf Principes.Deel uitmaken van een doelgericht bedrijf, waar we streven naar de wereld die we morgen willen, vandaag.Best-in-class leer- en ontwikkelingsondersteuning vanaf dag één, inclusief toegang tot onze eigen Mars University.Een industrieel concurrerend salaris- en voordelenpakket, inclusief bedrijfsbonus.

Als je gepassioneerd bent over het verbeteren van consumentenervaringen, invloed wilt uitoefenen op belangrijke bedrijfsbeslissingen en continue verbetering wilt stimuleren, willen we graag van je horen!

Solliciteer nu en word onderdeel van een bedrijf dat jouw stem, jouw expertise en jouw ambitie waardeert!

Mars is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. If you need assistance or an accommodation during the application process because of a disability, it is available upon request. The company is pleased to provide such assistance, and no applicant will be penalized as a result of such a request.