With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others.
\nIf you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike.
\nThe Bell Attendant organizes and coordinates the concierge services to ensure that each guest experiences a memorable stay from arrival, during the stay, through to departure, in line with Hilton and hotel policies and procedures.
\nWhat will I be doing?
\nAs the Bell Attendant, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards:
\nベルアテンダントとして、以下の業務を最高水準で遂行する責任があります：
\n- お客様からのフィードバックを積極的に求める。
\n- カスタマーサービスを改善するための行動に同意し、実行する。
\n- まだヒルトン・オナーズ・プログラムにご入会されていないお客様に、ヒルトン・オナーズとそれに関連する特典を宣伝し、既存のヒルトン・オナーズ会員が大切なお客様として認識されるようなパーソナルでプロフェッショナルなサービスを受け、特典を受けられるようにする。
\n- お客様からの苦情やコメントに積極的に対処し、そこから学び、フォローアップとフロントオフィスマネージャーへのフィードバックを行う。
\n- ヒルトンブランドの基準を遵守し、お客様のご要望やお問い合わせに迅速かつ効果的に対応する。
\n- お客様に対して積極的に対応し、合理的な要求があればお手伝いする。
\n- コンシェルジュチームがお客様を客室までご案内し、ホテルの施設や客室の特徴を説明し、お荷物を迅速にお届けする。
\n- コンシェルジュチームで積極的な役割を担い、効果的なコミュニケーションを図り、チームとして目標達成に努める。
\n- 苦情を迅速かつ効率的に処理し、必要な措置を講じるとともに、ゲストサービスマネージャーに報告し、必要に応じてフォローアップを行う。
\n- すべてのゲストが問題解決に満足するようフォローアップする。
\n- ゲストの荷物がホテルまで運ばれていることを確認し、ゲストの迅速な出発を促進する。
\nすべてのゲストに送迎の手配を手伝い、また招待して別れを惜しむようにする。
\n- ゲストの荷物の保管と整理を、安全かつ確実に、組織的かつ体系的に行う。
\n- コンシェルジュチームがロビーの外観を整頓し、必要に応じてパブリックエリアの清掃を行う。
\n- ホテルの資料が十分にストックされ、ゲストが情報を入手できるようにする責任を負う。
\n- ホテルの施設やサービス、ヒルトンの基本的な知識に精通していること。
\n- 最新の情報を入手し、ホテル内外の施設、アトラクション、名所、観光スポット、アクティビティについて詳しい知識を持ち、その知識を他のチームメンバーに伝える。
\n- 切手、テレフォンカード、その他の商品の販売を監視し、現金の浮きを維持する。
\n- チケットのリコンファーム、サファリの予約、ゲストの予約が必要な時に正しく行われるようにする。
\n- メッセージの適切な取り扱いと配達、荷物の受け取りと配布、ゲストとホテル双方の日々の郵便物や通信の管理。
\n- ホテルの送迎手配を熟知し、送迎が時間通りに完了するようにする。
\n- ゲストに関する情報をONQに入力し、正確であること、すべての詳細が記入されていること、他のチームメンバーが情報を明確に理解できることを確認する。
\n- 部門基準およびヒルトンブランド基準について詳しい知識を持つこと。
\n- 特定された改善点を実施し、フォローする。
\n- 事前に計画を立て、適切なリソースを確保する。
\n- シフトの見直し、引き継ぎ、ブリーフィングを確実に実施する。
\n- 業務に必要な深い技術的知識とスキルを維持する。
\n- ゲストの履歴を管理し、リピーターをサポートする。
\n- 定期的な運営会議とホテル会議に出席する。
\n- ホテルの目標とその達成における部署の役割を理解し、目標をチームに伝える。
\n- チームのメンバーが他のメンバーと協力的に仕事をするように仕向ける。
\n- ビジネスにおける潜在的な高低を意識する。
\n- フロントオフィス・マネジメントとの話し合いにより、セールスプロモーションやチームメンバーのインセンティブを作成し、実施する。
\n- 全員が売れる」環境を作る。
\n- 潜在的な収益コストを予測する。
\n- 会社の管理手順に従う。
\n- 基準に妥協することなくコストを管理する。
\n- 目標に対する個人のパフォーマンスを定期的に見直し、フィードバックを提供する。
\n- ホテルの交通手段を熟知しており、ホテルへの出迎えや宿泊の手配を確実に行うこと。
\n- 法律とホテルのガイドラインに沿った年次評価に参加し、個々のトレーニングの必要性を確認する。
\n- 関連する安全衛生法およびその部門運営への影響を理解する。
\n- 安全衛生における責任をチームに伝える。
\n- 安全で健康的な労働慣行が常に実施されていることを確認する。
\n- すべての報告およびサービスの期限がタイムリーに守られるようにする。
\n- ホテルのセキュリティおよび緊急時のポリシーと手順を遵守する。
\n- その他、割り当てられた妥当な職務と責任を遂行すること。
\n- 経営陣は、独自の裁量で、事前の通知なしに、この職務内容を変更する権利を留保します。
What are we looking for?
\nヒルトンブランドのベルアテンダントは、常にゲストのために働き、他のチームメンバーと協力します。この職務を成功させるには、次のような姿勢、行動、スキル、価値観を維持する必要があります：
\n- お客様のことを常に考えながら仕事に取り組むことで、高い顧客サービス意識を維持すること。
\n- ポジティブな影響力を持ち、個人的な責任とイニシアチブを取って問題を解決し、常に顧客と同僚の両方と明確にコミュニケーションを取る。
\n- やる気と責任感を持ち、すべての仕事に熱意を持って取り組み、個人のパフォーマンスを向上させるために新しいスキルや知識を学ぶ機会をつかむこと。
\n- 柔軟性を持ち、依頼された仕事を含め、変化する要件に迅速かつ積極的に対応すること。
\n- チーム目標を達成するために、同僚と協力し、サポートすることで、高いチーム意識を維持すること。
\n- ホテルの運営・環境手順を向上させるためのアイデアや提案に貢献すること。
\n- 優れた組織力と調整能力
\n- 責任感が強く、自発的に行動できる。
\n- 忍耐強く、責任感を持って問題を解決できる。
\n- チームメンバーと良好な関係を維持できる。
\n- 肉体的、精神的に大きなプレッシャーの中で働くことができる。
\n- 基本的な英会話を理解し、ビジネスニーズに対応できる。
\n- ヒルトンホテルのサービスや施設をお客様や取引先に積極的にアピールする。
\n- 自分と職場の他の人の安全を確保する方法で、すべての職務と責任を果たすこと。
\nWhat will it be like to work for Hilton?
\nHilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!